{"title":"Derecho del Consumidor","description":"","products":[{"product_id":"estudios-de-derecho-del-consumidor-ii","title":"Estudios de derecho del consumidor II","description":"\u003ch5\u003eVIII Jornadas Nacionales de Derecho del Consumo (Santiago, 28 y 29 de noviembre de 2018)\u003c\/h5\u003e\n\u003cp\u003eEn esta segunda versión, se presentan ponencias de las VII Jornadas Nacionales de Derecho del Consumo organizadas por la Universidad Diego Portales de conformidad a lo acordado por la alianza de instituciones formada en ese momento por las Universidad Andrés Bello, Universidad Alberto Hurtado, Universidad Arturo Prat, Universidad Bernardo O’higgins, Universidad Católica del Norte, Universidad de La Frontera y la Universidad Diego Portales.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eEn esta oportunidad se presentan 21 ponencias que tratan cuestiones sustanciales sobre aspectos contemporáneos de esta rama del derecho, tales como el ámbito de aplicación de la Ley, la formación del consentimiento, cláusulas abusivas, daños, acciones colectivas, entre otros.\u003c\/p\u003e","brand":"De la Maza, Iñigo; Contardo, Juan Ignacio","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":47799850893599,"sku":"","price":34000.0,"currency_code":"CLP","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0842\/9892\/4319\/files\/ConsumoII.jpg?v=1709585985"},{"product_id":"la-prescripcion-extintiva-en-el-derecho-del-consumo","title":"La prescripción extintiva en el derecho del consumo","description":"\u003cp\u003e\u003cspan data-mce-fragment=\"1\"\u003eEl texto trata acerca del régimen jurídico aplicable a la prescripción extintiva de acuerdo al régimen de la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (LPDC), abarcando tanto la configuración de sus presupuestos como los efectos que se producen una vez que ha operado. En ese sentido el libro parte circunscribiendo la noción de la prescripción en el área del Derecho del Consumidor, diferenciándola de la caducidad, y refiriéndose al estatuto general al cual se encuentra sometida, a partir de la discusión referente a la dependencia de la acción civil a la infraccional en esta sede.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cspan data-mce-fragment=\"1\"\u003e Posteriormente se incorpora un estudio del transcurso del tiempo como elemento de la institución, refiriéndose tanto al plazo propiamente tal, como los sistemas de fijación del dies a quo adoptados por la LPDC. De la misma manera se hace referencia a la acción infraccional y a las acciones civiles que surgen de este estatuto, a saber, indemnizatoria, de nulidad, de cesación, entre otras. Finalmente el libro se aboca al análisis de los supuestos por los cuales la prescripción puede verse dificultada, ampliada o restringida, sea por la acción del proveedor o consumidor (interrupción y suspensión), sea por la incorporación de cláusulas convencionales en los contratos de consumo.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e","brand":"Isler Soto, Erika","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":47908925538591,"sku":"","price":33000.0,"currency_code":"CLP","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0842\/9892\/4319\/files\/Prescrpcion-extintiva-derecho-consumo.jpg?v=1710722239"},{"product_id":"boletin-de-jurispruencia-de-derecho-del-consumidor-fraudes-bancarios","title":"Boletín de jurisprudencia de Derecho del consumidor N°1. Fraudes bancarios","description":"","brand":"González Cazorla, Fabián","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":47908962926879,"sku":"","price":24990.0,"currency_code":"CLP","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0842\/9892\/4319\/files\/BOLETINDEJURISPRUDENCIADEDERECHODELCONSUMIDORN_1_2022.FRAUDESBANCARIOS-500x500.png?v=1710723181"},{"product_id":"boletin-de-jurisprudencia-de-derecho-del-consumidor-robo-de-vehiculo-y-especies-desde-los-estacionamientos","title":"Boletín de jurisprudencia de Derecho del consumidor N°2. Robo de vehículo y especies desde los estacionamientos","description":"","brand":"González Cazorla, Fabián","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":47908974985503,"sku":"","price":24990.0,"currency_code":"CLP","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0842\/9892\/4319\/files\/Portada-175x245-977273576902.png?v=1754795715"},{"product_id":"boletin-de-jurisprudencia-de-derecho-del-consumidor-n-3-danos-al-consumidor-en-autopistas-concesionadas","title":"Boletín de jurisprudencia de Derecho del consumidor N°3. Daños al consumidor en autopistas concesionadas","description":"","brand":"González Cazorla, Fabián","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":47909002084639,"sku":"","price":24990.0,"currency_code":"CLP","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0842\/9892\/4319\/files\/9772735769033-Portada-175x245-1.png?v=1754795769"},{"product_id":"derecho-de-proteccion-de-consumidores-principio-pro-consumidor-y-extension-de-su-proteccion","title":"Derecho de Protección de Consumidores, Principio Pro Consumidor y Extensión de su Protección","description":"\u003cp\u003eEste libro aborda el \u003cem\u003eprincipio pro consumidor\u003c\/em\u003e y la extensión de la aplicación de la Ley N°19.496 de 1997, sobre \u003cem\u003eprotección de los derechos de los consumidores\u003c\/em\u003e. Contiene un análisis del \u003cem\u003eprincipio pro consumidor\u003c\/em\u003e y del derecho positivo chileno, a la luz de las modificaciones legislativas operadas desde 1997, la historia fidedigna, los debates doctrinarios, la comparación con sistemas jurídicos extranjeros y, especialmente, la interpretación de la jurisprudencia.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eTemas\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003e\u003cem\u003ePrincipio pro consumidor\u003c\/em\u003e\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eInterpretación en favor del consumidor\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eÁmbito de aplicación de la Ley de Consumidores\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eConsumidores jurídicos y materiales, Pymes\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eConsumidor medio\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eConsumidores hipervulnerables\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eDaño moral colectivo, daños punitivos\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eProveedores, intermediarios mediatos\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eAplicación a inmuebles, educación\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eIsapres, AFP, bancos\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eSeguros, autopistas\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eSuministros básicos\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eAcciones colectivas\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eDerecho comparado del consumidor\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003eSumario\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003ePRIMERA PARTE. Descripción del derecho positivo chileno: \u003cem\u003eprincipio pro consumidor\u003c\/em\u003e y extensión de su protección.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eSEGUNDA PARTE. \u003cem\u003ePrincipio pro consumidor\u003c\/em\u003e y su rol en la extensión de la protección de consumidores.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eTERCERA PARTE. Noción de consumidor.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eCUARTA PARTE. Noción de proveedor.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eQUINTA PARTE. Contratos expresamente incluidos en la Ley del Consumidor y sus exclusiones particulares (art. 2º).\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eSEXTA PARTE. Artículo 2º bis. Exclusión de actividades sujetas a leyes especiales y contra excepciones.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eSÉPTIMA PARTE. Revisión crítica de los proyectos de ley sobre \u003cem\u003eprincipio pro consumidor\u003c\/em\u003e y la extensión de su protección.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eOCTAVA PARTE. Revisión de algunos sistemas comparados en materia de extensión de la protección de consumidores.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eIncluye\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eÍndice de Jurisprudencia\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eÍndice analítico\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eÍndice alfabético\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e","brand":"Tapia Rodríguez, Mauricio","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":49170768331039,"sku":"","price":113050.0,"currency_code":"CLP","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0842\/9892\/4319\/files\/DERECHO-DE-PROTECCION-DE-CONSUMIDOR.jpg?v=1724420401"},{"product_id":"derecho-del-consumo-nociones-fundamentales-chile","title":"Derecho del Consumo. Nociones Fundamentales (Chile)","description":"\u003cp\u003e\u003cspan\u003eEl libro que el lector tiene en sus manos tiene por objeto abordar los cimientos, límites y contenido del Derecho de Consumo desde una perspectiva general. Su título ?«Nociones Fundamentales»? alude así al tratamiento de la propia justificación (fundamentos) de la contemplación de un estatuto tutelar particular. Dentro de tal esquema se explican dos notas que lo caracterizan, cuales son, su carácter de orden público y la vigencia de un principio general pro consumidor, con las consecuencias que de ello se derivan. \u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cspan\u003eSe aborda asimismo el sistema normativo, con una especial referencia a la ubicación que debe recibir dentro del ordenamiento jurídico, así como a su posible constitucionalización. Finalmente se alude a los derechos de los consumidores, mediante una aproximación que incluye el debate acerca de sus alcances ? ¿exigibles o programáticos? de aquellos que son calificados de «básicos».\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cspan\u003eEl trabajo culmina con el análisis del abuso del derecho situado en la relación de consumo, esto es, el examen de aquellas situaciones en las cuales el consumidor podría invocar la normativa que lo alcanza, excediéndose de las prerrogativas que el legislador le concedió. Se trata de un texto enfocado en el estudio dogmático e histórico del Derecho de Consumo, con un énfasis en el análisis jurisprudencial, por lo que será de interés de académicos, abogados, jueces y estudiantes.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cspan\u003eÍndice\u003cbr\u003eGlosario        19\u003cbr\u003ePrólogo        21\u003cbr\u003eEl problema de consumo en el ámbito de la teoría estética        29\u003cbr\u003eIntroducción        37\u003cbr\u003eI. Una cuestión previa: Derecho de Consumo o Derecho del Consumidor\u003cbr\u003e1.    El Derecho del Consumidor        41\u003cbr\u003e2.    El Derecho de Consumo        43\u003cbr\u003eII. El Derecho de Consumo: la justificación\u003cbr\u003e1.    Un estatuto particular        45\u003cbr\u003e1.1.    Desde la perspectiva del Derecho Común        45\u003cbr\u003e1.1.1.    El Ius Commune        46\u003cbr\u003ea)    Origen, conformación y vigencia del Ius Commune        46\u003cbr\u003eb)    La crisis del Ius Commune        49\u003cbr\u003e1.1.2.    La modernidad, el fenómeno codificador y la delimitación del Derecho Civil        51\u003cbr\u003ea)    El contexto histórico y teórico        51\u003cbr\u003eb)    La supletoriedad y la generalidad        54\u003cbr\u003e1.1.3.    La postmodernidad y la renovación del Derecho Civil        58\u003cbr\u003ea)    La crisis del modelo moderno        58\u003cbr\u003eb)    Una renovación del Derecho Civil        60\u003cbr\u003ec)    Descodificación y fragmentación del Derecho Civil        63\u003cbr\u003e1.1.4.    La justificación del Derecho de Consumo        65\u003cbr\u003ea)    La dimensión contractual        67\u003cbr\u003eb)    La dimensión extracontractual        70\u003cbr\u003e1.2.    Desde la perspectiva del Derecho de la Competencia        72\u003cbr\u003e1.2.1.    La libertad económica, la autonomía de la voluntad y elección del consumidor        72\u003cbr\u003e1.2.2.    El Derecho de Consumo no es sólo competencia        75\u003cbr\u003e1.2.3.    Algunas relaciones entre el Derecho de Consumo y el Derecho de la Competencia        79\u003cbr\u003ea)    La Libre Competencia        82\u003cbr\u003eb)    La Competencia Desleal        87\u003cbr\u003e2.    Notas caracterizadoras del Derecho de Consumo        89\u003cbr\u003e2.1.    El derecho de consumo como parte integrante del orden público        89\u003cbr\u003e2.1.1.    Un cambio de paradigma        90\u003cbr\u003e2.1.2.    Orden público de protección y orden público económico        94\u003cbr\u003e2.1.3.    Las consecuencias de la calificación de una norma como de orden público        97\u003cbr\u003ea)    La imperatividad        97\u003cbr\u003eb)    Mecanismo de resolución de conflictos de normas        100\u003cbr\u003ec)    Otras técnicas del orden público        101\u003cbr\u003e2.2.    Acerca de la vigencia de un principio pro consumidor        102\u003cbr\u003e2.2.1.    Una aproximación al favor debilis        102\u003cbr\u003ea)    El favor debitoris y favor libertatis        103\u003cbr\u003eb)    La moralización de la relación jurídica        108\u003cbr\u003ec)    La codificación, y la crisis de sus postulados        110\u003cbr\u003e2.2.2.    El principio pro consumidor        112\u003cbr\u003ea)    La interpretación        114\u003cbr\u003ea.1.    La interpretación normativa        115\u003cbr\u003ea.2.    La interpretación contractual        117\u003cbr\u003eb)    Mecanismo de resolución de conflictos de normas        120\u003cbr\u003ec)    Otras funciones        126\u003cbr\u003e2.2.3.    La vigencia general del principio pro consumidor en el ordenamiento jurídico chileno        130\u003cbr\u003ea)    La interpretación de la LPDC conforme a los Arts. 19 a 24 CC        130\u003cbr\u003ea.1.    La norma oscura        131\u003cbr\u003ea.1.1.    La intención o espíritu de la LPDC        133\u003cbr\u003ea.1.2.    El recurso a otras leyes        134\u003cbr\u003ea.1.3.    La equidad natural        135\u003cbr\u003ea.2.    El contexto de la LPDC        136\u003cbr\u003eb)    Otras argumentaciones        136\u003cbr\u003eIII. Sistema normativo y fuentes\u003cbr\u003e1.    La regulación de la relación de consumo: la cuestión acerca de su ubicación        140\u003cbr\u003e1.1.    La regulación de la relación de consumo en los Códigos Civiles        141\u003cbr\u003e1.1.1.    Fundamentos de la integración        142\u003cbr\u003ea)    La pérdida de la aplicación práctica del Código Civil        142\u003cbr\u003eb)    La renovación del Derecho Civil con base a los principios del Derecho de Consumo        144\u003cbr\u003ec)    La vinculación entre el Derecho Civil y el Derecho de Consumo        145\u003cbr\u003e1.1.2.    Las experiencias normativas        146\u003cbr\u003e1.2.    La regulación de la relación de consumo fuera de los Códigos Civiles        148\u003cbr\u003e1.2.1.    Fundamentos del tratamiento autónomo        148\u003cbr\u003e1.2.2.    Modelos        151\u003cbr\u003ea)    Sistemas codificados        152\u003cbr\u003eb)    Sistemas no codificados        154\u003cbr\u003e1.2.3.    Consecuencias        156\u003cbr\u003ea)    Relación entre las acciones derivadas de los estatutos reguladores de la relación de consumo y de los Códigos Civiles        157\u003cbr\u003ea.1.    La primacía de la regulación especial        157\u003cbr\u003ea.2.    La aplicación de la norma más favorable al consumidor        160\u003cbr\u003ea.3.    La situación en el Derecho Chileno        163\u003cbr\u003ea.3.1.    La LPDC desplaza al Derecho Común        164\u003cbr\u003ea.3.2.    La LPDC no desplaza al Derecho Común        165\u003cbr\u003eb)    Régimen supletorio        167\u003cbr\u003eb.1.    Cuándo procede la integración        168\u003cbr\u003eb.2.    Legislaciones que establecen de manera expresa un régimen supletorio        169\u003cbr\u003eb.3.    Una mirada a la situación chilena: la ausencia de un régimen supletorio claro        170\u003cbr\u003e2.    La Constitución como fuente del Derecho de Consumo        173\u003cbr\u003e2.1.    Una aproximación a los procesos de constitucionalización        174\u003cbr\u003e2.2.    La aplicación directa de la Constitución        176\u003cbr\u003e2.2.1.    La doctrina de la aplicación directa de la Constitución        176\u003cbr\u003e2.2.2.    La aplicación directa de la Constitución en el Derecho Privado y de Consumo        177\u003cbr\u003e2.3.    El reconocimiento de los derechos de los consumidores en la Constitución        180\u003cbr\u003e2.3.1.    Reconocimiento de los derechos de los consumidores, dentro de los catálogos de derechos humanos        181\u003cbr\u003e2.3.2.    Reconocimiento de los derechos de los consumidores, a propósito del sistema económico        187\u003cbr\u003e2.3.3.    La situación en el Ordenamiento Jurídico chileno        188\u003cbr\u003ea)    La situación actual        188\u003cbr\u003eb)    Dos iniciativas        191\u003cbr\u003eIV. Los Derechos de los consumidores\u003cbr\u003e1.    Los catálogos de derechos básicos de los consumidores        196\u003cbr\u003e1.1.    El derecho a la libre elección del bien o servicio        198\u003cbr\u003e1.1.1.    Libertad contractual        199\u003cbr\u003e1.1.2.    Las formas válidas de manifestación de la voluntad        201\u003cbr\u003e1.1.3.    Otros aspectos del derecho a la libre elección del bien o servicio        206\u003cbr\u003e1.2.    El derecho a la información        207\u003cbr\u003e1.2.1.    La información básica comercial        208\u003cbr\u003e1.2.2.    La publicidad        209\u003cbr\u003e1.3.    El derecho a la no discriminación arbitraria        211\u003cbr\u003e1.3.1.    La calificación de la arbitrariedad        212\u003cbr\u003e1.3.2.    Algunas manifestaciones concretas        214\u003cbr\u003ea)    La negativa a la venta o la prestación de un servicio        215\u003cbr\u003eb)    Los sistemas de seguridad        216\u003cbr\u003ec)    La publicidad abusiva        219\u003cbr\u003ed)    Una mención a la discapacidad        220\u003cbr\u003e1.3.3.    Acciones a que da lugar la vulneración del derecho a la no discriminación arbitraria en materia de consumo.        227\u003cbr\u003e1.4.    El derecho a la seguridad en el consumo        228\u003cbr\u003e1.4.1.    La seguridad en el consumo y la protección de la salud        228\u003cbr\u003e1.4.2.    Derecho a la protección del medio ambiente        231\u003cbr\u003ea)    El fundamento del derecho a la protección del medio ambiente        232\u003cbr\u003eb)    Algunas manifestaciones        233\u003cbr\u003e1.5.    El derecho a la indemnización de los daños sufridos        235\u003cbr\u003e1.5.1.    El daño extrapatrimonial        236\u003cbr\u003e1.5.2.    Los daños punitivos        239\u003cbr\u003e1.6.    El derecho a la educación en el consumo        241\u003cbr\u003e1.7.    Los derechos básicos: ¿programáticos o subjetivos?        244\u003cbr\u003e2.    Los deberes de los consumidores        247\u003cbr\u003e2.1.    El deber de informarse responsablemente        249\u003cbr\u003e2.2.    El deber de evitar riesgos        251\u003cbr\u003e2.3.    El deber de accionar de acuerdo a los medios que la ley franquea        256\u003cbr\u003e2.4.    El deber de contratar con el comercio establecido        258\u003cbr\u003e3.    El abuso del derecho y los límites de los derechos de los consumidores        259\u003cbr\u003e3.1.    Una breve aproximación a su evolución histórica        260\u003cbr\u003e3.1.1.    Antecedentes y origen de la teoría del abuso del derecho        260\u003cbr\u003e3.1.2.    Los derechos no son absolutos        264\u003cbr\u003e3.1.3.    El reconocimiento del abuso del derecho en los ordenamientos jurídicos        267\u003cbr\u003e3.2.    Los presupuestos de configuración del abuso del derecho        269\u003cbr\u003e3.2.1.    El interés protegido por la norma        270\u003cbr\u003e3.2.2.    El fin económico o social del derecho        271\u003cbr\u003e3.2.3.    El animo de dañar        272\u003cbr\u003e3.2.4.    Otros criterios        273\u003cbr\u003e3.3.    La naturaleza jurídica del abuso del derecho        273\u003cbr\u003e3.4.    La situación en el Derecho de Consumo        276\u003cbr\u003e3.4.1.    Delimitando los criterios generales        278\u003cbr\u003e3.4.2.    Un caso particular: el error en el precio        282\u003cbr\u003ea)    La obligatoriedad de la oferta y el principio de integración publicitaria del contrato        283\u003cbr\u003eb)    El ejercicio abusivo del derecho        285\u003cbr\u003ec)    El análisis de la posición subjetiva del consumidor en el caso concreto        288\u003cbr\u003eV. A modo de finalización        293\u003cbr\u003eVI. BIBLIOGRAFÍA        295\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e","brand":"Isler Soto, Erika","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":49419672256799,"sku":"","price":37990.0,"currency_code":"CLP","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0842\/9892\/4319\/files\/9788413139982.webp?v=1726958992"},{"product_id":"gps-consumo-guia-profesional","title":"GPS Consumo. Guía Profesional","description":"\u003cp\u003e\u003cspan\u003eTirant lo Blanch ha desarrollado, \u003c\/span\u003e\u003cspan\u003een Chile, la exclusiva colección de GPS, la guía \u003c\/span\u003e\u003cspan\u003eprofesional de referencia para todos los operadores \u003c\/span\u003e\u003cspan\u003ejurídicos del ámbito local.\u003c\/span\u003e\u003cbr\u003e\u003cspan\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cspan\u003eEl objetivo de esta obra es brindar una herramienta jurídica de \u003c\/span\u003e\u003cspan\u003euso diario a quienes operan en cualquier ámbito profesional \u003c\/span\u003e\u003cspan\u003erelacionado con el Derecho de consumo. \u003c\/span\u003e\u003cbr\u003e\u003cspan\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cspan\u003eLa estructura y el contenido son exclusivos y novedosos.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cspan\u003e\u003c\/span\u003e\u003cspan\u003eSe trata de una obra organizada de forma singular, no con una exposición de temas teóricos sino con el mismo íter con el que se encontrará el asesor, el abogado, el jurista, además  de un muy fácil manejo. Cada capítulo contiene definiciones; normativa actualizada; jurisprudencia específica y  cuestiones útiles relacionadas con la materia de estudio,  todo ello expuesto con un uso léxico y una estructura con señalética de tránsito que facilita la comprensión del lector y proporciona una rápida ubicación en el tema requerido.\u003c\/span\u003e\u003cbr\u003e\u003cspan\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cspan\u003eAsimismo, el índice final ofrece un sencillo sistema de búsqueda para localizar en el GPS el tema que se necesita.\u003c\/span\u003e\u003cbr\u003e\u003cspan\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cspan\u003eLos autores tienen una amplia experiencia académica y profesional en las \u003c\/span\u003e\u003cspan\u003ematerias que se abordan, lo que se refleja en que los problemas \u003c\/span\u003e\u003cspan\u003eabordados son los que realmente presentan dificultades prácticas, \u003c\/span\u003e\u003cspan\u003elo que convierte a este libro en una obra única. \u003c\/span\u003e\u003cspan\u003eJunto con el presente libro en edición impresa se da el acceso \u003c\/span\u003e\u003cspan\u003eal libro digital y, a través, de la biblioteca virtual Tirant, a las \u003c\/span\u003e\u003cspan\u003eactualizaciones que se vayan produciendo, para que el\u003c\/span\u003e\u003cbr\u003e\u003cspan\u003elector tenga siempre las últimas novedades y \u003c\/span\u003e\u003cspan\u003ela herramienta que se pone en sus manos\u003c\/span\u003e\u003cbr\u003e\u003cspan\u003econserve la utilidad práctica para la que \u003c\/span\u003e\u003cspan\u003eha sido diseñada.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eÍndice\u003cbr\u003ePresentación         9\u003cbr\u003eÁmbito de aplicación y cuestiones generales\u003cbr\u003eÁmbito de aplicación de la Ley Nº 19.496        35\u003cbr\u003eCarlos Céspedes Muñoz\u003cbr\u003eIntroducción        35\u003cbr\u003e    I.    Ámbito subjetivo de aplicación        36\u003cbr\u003e1.    Consumidor jurídico y consumidor material. Destinatario final        36\u003cbr\u003e2.    Acto jurídico oneroso        38\u003cbr\u003e3.    Personas jurídicas y empresarios como consumidores        40\u003cbr\u003e4.    Micro y pequeñas empresas como consumidores        42\u003cbr\u003e5.    Concepto de proveedor        44\u003cbr\u003e    II.    El ámbito objetivo de aplicación de la ley Nº 19.496        46\u003cbr\u003e1.    Actos mixtos        47\u003cbr\u003e2.    Contratos de educación, vivienda y salud        49\u003cbr\u003e3.    Otros supuestos        51\u003cbr\u003e    III.    Materias excluidas de la aplicación de la ley nº 19.496        51\u003cbr\u003eReferencias bibliográficas        54\u003cbr\u003eEl consumidor inmobiliario        61\u003cbr\u003eMacarena Díaz de Valdés Haase\u003cbr\u003eIntroducción        61\u003cbr\u003e    I.    El consumidor inmobiliario a la luz del concepto “vivienda”        62\u003cbr\u003e    II.    Hipótesis particulares relacionadas con la compra de viviendas        65\u003cbr\u003e1.    La compra de una vivienda realizada por una persona jurídica        65\u003cbr\u003e2.    La compra de una vivienda para inversión        68\u003cbr\u003e    III.    Procedimiento colectivo por fallas o defectos en la construcción        69\u003cbr\u003e    IV.    Desafíos pendientes        72\u003cbr\u003eReferencias bibliográficas        73\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eLa protección del consumidor en la adquisición y construcción de viviendas        75\u003cbr\u003eSantiago Zárate González\u003cbr\u003eIntroducción        75\u003cbr\u003e    I.    Conceptos de consumidor y proveedor en la LPDC respecto de la adquisición o construcción de viviendas        77\u003cbr\u003e    II.    Derechos de los consumidores en la LPDC respecto de la construcción o adquisición de una vivienda        81\u003cbr\u003e    III.    Comentarios concretos        91\u003cbr\u003eReferencias bibliográficas        94\u003cbr\u003eLa persona jurídica como consumidora        97\u003cbr\u003eFelipe Fernández Ortega\u003cbr\u003eMaría Elisa Morales Ortíz\u003cbr\u003eIntroducción        97\u003cbr\u003e    I.    Legislación aplicable        99\u003cbr\u003e1.    Aplicación directa de la LPDC: escenario actual y evolución        99\u003cbr\u003e2.    Las micro y pequeñas empresas como consumidoras        103\u003cbr\u003e2.1.    Ámbito de aplicación subjetivo (sujetos tutelados y excluidos)        103\u003cbr\u003eA)    ¿Las micro y pequeñas empresas son consumidoras?        104\u003cbr\u003eB)    ¿Cómo se determina qué micro y pequeñas empresas quedan incluidas bajo la tutela legal?        105\u003cbr\u003e2.2.    Ámbito de aplicación objetivo        107\u003cbr\u003eA)    Extensión de la tutela: ¿se requiere ser destinatario final?        107\u003cbr\u003eB)    ¿Qué materias pueden invocar las micro y pequeñas empresas como consumidoras?        109\u003cbr\u003e    II.    La tutela de las micro y pequeñas empresas en la praxis judicial        110\u003cbr\u003eReferencias bibliográficas        115\u003cbr\u003eEl contrato por adhesión: concepto y su relación con las condiciones generales de la contratación        119\u003cbr\u003eFrancisca Barrientos\u003cbr\u003eLos derechos básicos del consumidor del artículo 3 de la Ley N° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores        127\u003cbr\u003eRuperto Pinochet Olave\u003cbr\u003eIntroducción        127\u003cbr\u003e    I.    Derechos básicos del consumidor en particular        129\u003cbr\u003e1.    Artículo 3 letra a) LPC: derecho a la libre elección del bien o servicio        129\u003cbr\u003e2.    Artículo 3 letra b) LPC: derecho a la información veraz y oportuna        134\u003cbr\u003e3.    Artículo 3 letra c) LPC: derecho a no ser discriminado arbitrariamente        139\u003cbr\u003e4.    Artículo 3 letra d) LPC: derecho a la seguridad en el consumo        145\u003cbr\u003e5.    Artículo 3 letra e) LPC: derecho a ser reparado por todos los daños sufridos        150\u003cbr\u003e6.    Artículo 3 letra f) LPC: derecho a la educación para un consumo responsable        157\u003cbr\u003eReferencias bibliográficas        159\u003cbr\u003eMarketplace: el rol de los proveedores y la aplicación de la Ley Nº 19.496        163\u003cbr\u003eMaría José Martabit\u003cbr\u003eIntroducción        163\u003cbr\u003e    I.    Derecho comparado y situación jurisprudencial en el extranjero        165\u003cbr\u003e1.    Comentarios sobre la situación en Estados Unidos        165\u003cbr\u003e2.    Comentarios sobre la situación en Europa        167\u003cbr\u003e3.    Comentarios sobre la situación en Latinoamérica        169\u003cbr\u003e    II.    Situación jurisprudencial en Chile        171\u003cbr\u003e1.    Caso Pez Urbano y Groupon (1)        172\u003cbr\u003e2.    Caso Groupon (2)        174\u003cbr\u003e3.    Caso Cuponatic y Zhetapricing        175\u003cbr\u003eReferencias bibliográficas        179\u003cbr\u003eEl derecho a retracto. Artículo 3 bis de la Ley N° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores        181\u003cbr\u003eRuperto Pinochet Olave\u003cbr\u003eIntroducción        181\u003cbr\u003eI. El derecho a retracto        182\u003cbr\u003e1.    Concepto y características        182\u003cbr\u003e2.    Implicancias de su reconocimiento        186\u003cbr\u003e3.    Ámbito objetivo de procedencia        189\u003cbr\u003e4.    Fundamentos de su incorporación en la LPC        192\u003cbr\u003eReferencias bibliográficas        196\u003cbr\u003eEl resguardo de la integridad y \u003cbr\u003ela dignidad del consumidor\u003cbr\u003eLa protección de la dignidad del consumidor frente a los (defectuosos) sistemas de seguridad y vigilancia de los establecimientos comerciales        201\u003cbr\u003eFabián González Cazorla\u003cbr\u003eIntroducción        201\u003cbr\u003e    I.    La dignidad como fuente de indemnización de perjuicios        202\u003cbr\u003e    II.    El defectuoso sistema de seguridad en los establecimientos comerciales como hipótesis de afectación de la dignidad del consumidor        205\u003cbr\u003e1.    Imputación pública de un delito inexistente        206\u003cbr\u003e2.    Registro de vestimentas y elementos personales        209\u003cbr\u003e3.    Agresión física y\/o verbal de parte del personal de seguridad del establecimiento comercial al consumidor        211\u003cbr\u003e    III.    Daños indemnizables por infracción al artículo 15 LPDC        213\u003cbr\u003eReferencias bibliográficas        213\u003cbr\u003eSeguridad en el consumo de videojuegos        215\u003cbr\u003eFrancisco Rubio Varas\u003cbr\u003eIntroducción        215\u003cbr\u003e    I.    Sobre la seguridad en el consumo de videojuegos        216\u003cbr\u003e    II.    Del deber de informar el contenido de los videojuegos en la relación de consumo        220\u003cbr\u003e1.    Determinación del nivel de violencia        222\u003cbr\u003e2.    Forma específica de la rotulación de advertencia        225\u003cbr\u003e    III.    Prohibición de venta o arriendo a menores de edad y sanción ante la contravención        228\u003cbr\u003e    IV.    Comentarios críticos        229\u003cbr\u003eDatos útiles        230\u003cbr\u003eReferencias bibliográficas        231\u003cbr\u003eLa protección de los datos del consumidor        235\u003cbr\u003eAdolfo Silva Walbaum\u003cbr\u003eIntroducción        235\u003cbr\u003e    I.    Revisión normativa        236\u003cbr\u003e    II.    Revisión doctrinal        237\u003cbr\u003e1.    Alcances de la denominada legitimación activa        237\u003cbr\u003e2.    Análisis de la transparencia bajo las políticas de privacidad de Europa, Estados Unidos y Chile        238\u003cbr\u003e    III.    Revisión jurisprudencial        239\u003cbr\u003e1.    Fallos jurisprudenciales        239\u003cbr\u003e2.    El recurso judicial de habeas data        241\u003cbr\u003eReferencias bibliográficas        241\u003cbr\u003eInformación y publicidad\u003cbr\u003eEl deber de rotulación        247\u003cbr\u003eLautaro Contreras \u003cbr\u003eMaría Paz Gatica\u003cbr\u003e    I.    Regulación normativa        247\u003cbr\u003e    II.    Conceptos de rótulo y rotulación        248\u003cbr\u003e    III.    Relación entre rotulación, publicidad e información básica comercial        249\u003cbr\u003e    IV.    Consagración del deber de rotulación en el Derecho nacional        250\u003cbr\u003e    V.    Fundamento del deber de rotular o etiquetar productos        251\u003cbr\u003e    VI.    Deber de rotulación y derechos constitucionales        251\u003cbr\u003e    VII.    Forma, tipo y contenido de la rotulación        252\u003cbr\u003e1.    Generalidades        252\u003cbr\u003e2.    Lugar de colocación del rótulo        253\u003cbr\u003e3.    Diseño del rótulo        254\u003cbr\u003e4.    Redacción del rótulo        254\u003cbr\u003e5.    Durabilidad del rótulo        254\u003cbr\u003e6.    Orientación del rótulo al círculo de usuarios        255\u003cbr\u003e7.    Directrices específicas en materia de rotulado de productos peligrosos        255\u003cbr\u003e    VIII.    El contenido del rótulo        256\u003cbr\u003e    IX.    Destinatarios del deber de rotulación        256\u003cbr\u003e    X.    Normas de la lpc que sancionan la infracción al deber de rotulación        257\u003cbr\u003e1.    Consideraciones previas        257\u003cbr\u003e2.    La norma de sanción general del artículo 29 de la LPC        257\u003cbr\u003e3.    La norma de sanción especial del artículo 45 de la LPC (productos y servicios peligrosos)        258\u003cbr\u003e3.1.    Consideraciones generales        258\u003cbr\u003e3.2.    La aplicación del artículo 45 de la LPC a casos de incumplimiento de la obligación de obtener un certificado de aprobación.        259\u003cbr\u003e4.    La norma de sanción especial del artículo 49 bis de la LPC (videojuegos)        259\u003cbr\u003e5.    Marcos sancionatorios y determinación de la cuantía de la multa frente a la infracción al deber de rotulación        260\u003cbr\u003e    XI.    Problemas de competencia        263\u003cbr\u003e    XII.    Problemas concursales        264\u003cbr\u003e    XIII.    Responsabilidad civil        265\u003cbr\u003eReferencias bibliográficas        265\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eEl tratamiento judicial del aspecto subjetivo de la publicidad engañosa        269\u003cbr\u003eFelipe Fernández Ortega\u003cbr\u003eIntroducción        269\u003cbr\u003e    I.    La configuración casuística del aspecto subjetivo del artículo 28        270\u003cbr\u003e1.    El deber de profesionalidad del proveedor        272\u003cbr\u003e2.    La presunción de conocimiento de la ley        280\u003cbr\u003e    II.    La conducta de las partes como límite en la configuración del aspecto subjetivo        282\u003cbr\u003e    III.    Reflexiones finales        287\u003cbr\u003eReferencias bibliográficas        288\u003cbr\u003eLa publicidad agresiva y la publicidad no deseada como límites al mensaje publicitario dirigido a los consumidores: una perspectiva teórica y práctica desde el Derecho chileno        291\u003cbr\u003ePatricia López Díaz\u003cbr\u003eIntroducción        291\u003cbr\u003e    I.    La publicidad agresiva: una particular categoría de publicidad ilícita        293\u003cbr\u003e1.    La publicidad agresiva y la tutela del consumidor: un análisis desde el Derecho chileno        296\u003cbr\u003e2.    La publicidad molestosa, no deseada o por acoso: una especial subcategoría de la publicidad agresiva        300\u003cbr\u003eReferencias bibliográficas        318\u003cbr\u003eLa regulación de los servicios\u003cbr\u003eLos servicios de estacionamientos en la ley de protección al consumidor        323\u003cbr\u003eRodrigo Fuentes\u003cbr\u003eIntroducción        323\u003cbr\u003e    I.    Naturaleza jurídica y estatuto del contrato de servicio de estacionamiento        324\u003cbr\u003e1.    Naturaleza jurídica        325\u003cbr\u003e2.    Estatuto normativo        327\u003cbr\u003e    II.    Configuración del contrato de estacionamiento contemplado en la LDPC        328\u003cbr\u003e1.    Obligaciones del proveedor        329\u003cbr\u003e1.1.    Proporcionar un espacio adecuado para estacionar el vehículo        329\u003cbr\u003e1.2.    Entregar un comprobante del contrato al ingresar el usuario        330\u003cbr\u003e1.3.    Dar información básica al usuario: horarios, sistema de cobro y normas de funcionamiento del estacionamiento        330\u003cbr\u003e1.4.    Obligación de guarda sobre el vehículo estacionado        331\u003cbr\u003e1.5.    Restituir el vehículo a requerimiento del usuario        332\u003cbr\u003e2.    Derechos del proveedor        333\u003cbr\u003e2.1.    Establecer las normas de funcionamiento y exigir su cumplimiento        333\u003cbr\u003e2.2.    Cobrar una renta o precio por el servicio        334\u003cbr\u003eA)    Estacionamientos de acceso público por períodos inferiores a 24 horas        334\u003cbr\u003eB)    Prestadores institucionales de salud, públicos o privados        335\u003cbr\u003eC)    Estacionamientos en la vía pública        336\u003cbr\u003e2.3.    Ser indemnizado por los daños ocasionados por el usuario        336\u003cbr\u003e2.4.    Retener el bien, hasta el pago de la remuneración e indemnizaciones        337\u003cbr\u003e3.    Derechos y obligaciones del usuario de estacionamiento        337\u003cbr\u003e    III.    La responsabilidad del proveedor        338\u003cbr\u003e1.    La obligación de adoptar medidas de seguridad adecuadas        339\u003cbr\u003e2.    Perjuicio indemnizable por infracción de la obligación de seguridad        341\u003cbr\u003e3.    Jurisprudencia        342\u003cbr\u003e3.1.    La obligación de seguridad        342\u003cbr\u003e3.2.    El daño indemnizable        344\u003cbr\u003eReferencias bibliográficas        345\u003cbr\u003eEl contrato de viaje combinado        349\u003cbr\u003eMaría Graciela Brantt Zumarán\u003cbr\u003eClaudia Mejías Alonzo \u003cbr\u003eIntroducción        349\u003cbr\u003e    I.    El contrato de viaje combinado como un contrato de servicios        350\u003cbr\u003e    II.    La noción de contrato de viaje combinado        355\u003cbr\u003e    III.    Cuestiones de interés con relación a su régimen jurídico        357\u003cbr\u003e1.    El contenido del contrato y sus efectos        357\u003cbr\u003e2.    El contrato de viaje combinado y la aplicación del artículo 43 de la Ley Nº 19.496        362\u003cbr\u003eBibliografía citada        366\u003cbr\u003eEstablecimientos de larga estadía de adultos mayores desde la perspectiva del Derecho del consumo        369\u003cbr\u003eCarolina Riveros\u003cbr\u003eIntroducción        369\u003cbr\u003e    I.    Fuentes formales        372\u003cbr\u003e1.    Fuentes internacionales        372\u003cbr\u003e2.    Fuentes nacionales        373\u003cbr\u003e    II.    Caracterización como contrato de consumo        373\u003cbr\u003e    III.    Clasificación        375\u003cbr\u003e    IV.    Relaciones jurídicas        376\u003cbr\u003e    V.    Derechos y obligaciones de las partes        376\u003cbr\u003e    VI.    Control de fondo y de forma        379\u003cbr\u003eReferencias bibliográficas        380\u003cbr\u003eEl servicio defectuoso como supuesto de incumplimiento y los remedios del consumidor. Análisis crítico de la garantía legal del artículo 41 de la Ley sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (LPDC)        383\u003cbr\u003eGonzalo Severin Fuster\u003cbr\u003eIntroducción        383\u003cbr\u003e    I.    Ámbito de aplicación        385\u003cbr\u003e1.    Exclusiones        385\u003cbr\u003e2.    Inclusión específica de los servicios de reparación        387\u003cbr\u003e    II.    Los supuestos que dan lugar a la garantía legal (el incumplimiento)        388\u003cbr\u003e1.    La incorrecta inclusión del “daño” como supuesto que da lugar a la garantía legal        389\u003cbr\u003e2.    La garantía legal no cubre todos los tipos de incumplimiento        390\u003cbr\u003e3.    La determinación y prueba del carácter defectuoso del servicio        391\u003cbr\u003e    III.    El contenido de la garantía legal (los remedios)        393\u003cbr\u003e    IV.    El plazo de la garantía legal        395\u003cbr\u003e    V.    La garantía convencional por un servicio defectuoso        396\u003cbr\u003eReferencias bibliográficas        397\u003cbr\u003eLa tutela del consumidor financiero\u003cbr\u003ePrincipios de cobranza extrajudicial        401\u003cbr\u003eErika Isler Soto\u003cbr\u003eIntroducción        401\u003cbr\u003e    I.    Los principios, su importancia y sus funciones        401\u003cbr\u003e    II.    Los principios enunciados a propósito de la cobranza extrajudicial        404\u003cbr\u003e1.    La proporcionalidad        404\u003cbr\u003e2.    La veracidad y la transparencia        407\u003cbr\u003e3.    La dignidad del consumidor y el resguardo de sus derechos de la personalidad        409\u003cbr\u003e    III.    ¿Existen otros principios aplicables a la cobranza extrajudicial?        410\u003cbr\u003eReferencias bibliográficas        411\u003cbr\u003eLa obligación precontractual de los proveedores de productos y servicios financieros de informar al consumidor        415\u003cbr\u003eGabriel Hernández Paulsen\u003cbr\u003eIntroducción        415\u003cbr\u003e    I.    Importancia de la información en el perfeccionamiento y cumplimiento del contrato        419\u003cbr\u003e    II.    Insuficiencia de la normativa sobre la obligación precontractual de los PPSF de informar al consumidor        420\u003cbr\u003e    III.    Insuficiencia de los requisitos exigidos a la información precontractual por la LPDC        423\u003cbr\u003e    IV.    Insuficiencia de la LPDC en cuanto a la regulación de las consecuencias de Derecho privado aplicables ante la falta o defecto de información precontractual        426\u003cbr\u003eReferencias bibliográficas        428\u003cbr\u003eLos intereses y las operaciones de crédito de dinero en el Derecho del consumo chileno        435\u003cbr\u003eFrancisca Labbé F.\u003cbr\u003eMatías Pascuali T.\u003cbr\u003eIntroducción        435\u003cbr\u003e    I.    Los intereses en la LPDC (artículo 39) y en Ley N° 18.010 sobre operaciones de crédito de dinero        437\u003cbr\u003e    II.    Otras normas de regulación de las operaciones de crédito de dinero en la Ley N° 19.496 (LPDC)        440\u003cbr\u003e1.    Contrato de adhesión de productos o servicios financieros        440\u003cbr\u003e2.    Cláusulas abusivas en los contratos de adhesión        443\u003cbr\u003e3.    Irrenunciabilidad derechos consumidor        444\u003cbr\u003e    III.    Sanciones        445\u003cbr\u003eReferencias bibliográficas        445\u003cbr\u003eLos contratos de consumo financiero: reglas relativas al término de la relación contractual        447\u003cbr\u003eFrancisca Barrientos\u003cbr\u003eIgnacio Labra Saldías\u003cbr\u003eIntroducción        447\u003cbr\u003e    I.    Ámbito de aplicación        448\u003cbr\u003e1.    Ámbito subjetivo        448\u003cbr\u003e2.    Ámbito objetivo        452\u003cbr\u003e    II.    El término unilateral        454\u003cbr\u003e1.    El término del contrato como cláusula abusiva        454\u003cbr\u003e2.    El término del contrato financiero del proveedor y del consumidor: supuestos de desistimientos unilaterales        457\u003cbr\u003e2.1.    El desistimiento del proveedor        458\u003cbr\u003eA)    Causales de término anticipado        458\u003cbr\u003eB)    Plazo razonable para el ejercicio        460\u003cbr\u003eC)    Medio por el cual se comunicará        460\u003cbr\u003e2.2.    El desistimiento del consumidor        460\u003cbr\u003eA)    Fisonomía o tipo contractual        461\u003cbr\u003ea)    Contratos de duración definida e indefinida        461\u003cbr\u003eb)    El término parcial del contrato        463\u003cbr\u003eB)    La manifestación de voluntad        463\u003cbr\u003eC)    Buena fe        465\u003cbr\u003eD)    Deber de preaviso        466\u003cbr\u003eE)    La extinción total de las obligaciones        467\u003cbr\u003eF)    El pago de la comisión        469\u003cbr\u003eReferencias bibliográficas        471\u003cbr\u003eLa incorporación del deber de evaluación de la solvencia del consumidor por el prestamista y sus consecuencias en el ordenamiento jurídico chileno        475\u003cbr\u003eMiguel A. Alarcón Cañuta\u003cbr\u003eIntroducción        475\u003cbr\u003e    I.    Justificaciones del deber de evaluar la solvencia del consumidor de crédito: el crédito responsable        478\u003cbr\u003e    II.    El deber de evaluar la solvencia del consumidor de crédito        481\u003cbr\u003e1.    Evaluación de la solvencia del consumidor        481\u003cbr\u003e2.    Consecuencias a nivel comparado del incumplimiento del deber del prestamista de evaluar la solvencia del consumidor        482\u003cbr\u003e    III.    Evolución de la consagración del deber de evaluación de la solvencia del consumidor de crédito en el ordenamiento jurídico chileno        488\u003cbr\u003e1.    Etapa anterior a la Ley Pro Consumidor. Falta de regulación legal del deber en el ordenamiento nacional y sus consecuencias        488\u003cbr\u003e1.1.    Situación desde la LPDC        488\u003cbr\u003e1.2.    Situación desde la normativa bancaria        491\u003cbr\u003e2.    Etapa Ley Pro Consumidor. Consagración expresa del deber en el ordenamiento nacional        497\u003cbr\u003e2.1.    Incorporación del deber en el proyecto de Ley Pro Consumidor        497\u003cbr\u003e2.2.    El deber de evaluar la solvencia del consumidor por el prestamista en la LPDC        502\u003cbr\u003e2.3.    Consecuencias del deber de evaluación de solvencia del consumidor en la LPDC        503\u003cbr\u003eA)    Falta de una prohibición expresa de otorgar crédito en caso de evaluación con resultado negativo        503\u003cbr\u003eB)    Establecimiento de una multa para el caso de incumplimiento del deber        506\u003cbr\u003e    IV.    Comentarios finales a modo de conclusión        516\u003cbr\u003eReferencias bibliográficas        518\u003cbr\u003eEl Sello SERNAC        523\u003cbr\u003eAgustín Barroilhet\u003cbr\u003e    I.    El contrato de adhesión financiero        523\u003cbr\u003e    II.    La naturaleza regulatoria del Sello SERNAC        526\u003cbr\u003e    III.    Valor jurídico del otorgamiento del Sello SERNAC        528\u003cbr\u003e    IV.    Requisitos formales del Sello SERNAC        530\u003cbr\u003e    V.    ¿Por qué el Sello SERNAC no ha funcionado?        534\u003cbr\u003e    VI.    ¿Qué enseñanza se puede extraer del sello SERNAC?        536\u003cbr\u003eReferencias bibliográficas        539\u003cbr\u003eLa protección al consumidor de crédito hipotecario        543\u003cbr\u003eLuis Colman Vega\u003cbr\u003e    I.    Cuestiones generales        543\u003cbr\u003e1.    Estado de la cuestión        543\u003cbr\u003e2.    Precisiones respecto del crédito hipotecario        545\u003cbr\u003e    II.    El iter contractual del crédito hipotecario y sus mecanismos de protección        547\u003cbr\u003e1.    Mecanismos de protección anteriores a la contratación        547\u003cbr\u003e2.    Mecanismos de protección al momento de contratar        549\u003cbr\u003e3.    Mecanismos durante la vigencia del contrato        552\u003cbr\u003e4.    Protección en la finalización del vínculo contractual o ante su adormecimiento        560\u003cbr\u003eReferencias bibliográficas        561\u003cbr\u003eEl abuso financiero al adulto mayor. Aspectos conceptuales y buenas prácticas para la inclusión        565\u003cbr\u003eÁngela Arenas Massa\u003cbr\u003eIntroducción        565\u003cbr\u003e    I.    Abuso financiero hacia las personas mayores en Chile. Concepto y tipologías        570\u003cbr\u003e1.    Prácticas comerciales engañosas        570\u003cbr\u003e1.1.    La venta de productos a precios exagerados, a través de un contacto “personal” con la persona mayor        571\u003cbr\u003e1.2.    La venta de productos que exceden las posibilidades de pago de las personas mayores        571\u003cbr\u003e1.3.    La venta telefónica de servicios no deseados        572\u003cbr\u003e1.4.    La venta de productos o servicios no necesarios y muchas veces, no utilizados por las personas mayores, en la contratación de productos o servicios financieros simultáneos        573\u003cbr\u003e1.5.    La entrega de productos o servicios no ordenada por las personas mayores, a lo que sigue el cobro, pasado cierto tiempo, de la mercadería en cuestión        573\u003cbr\u003e1.6.    La publicidad engañosa vía internet        574\u003cbr\u003e1.7.    Una mención especial requiere la discriminación por edad en la vejez cuando ella recae en productos o servicios financieros        574\u003cbr\u003e2.    Figuras penales        574\u003cbr\u003e2.1.    Las tecnologías de la información pueden ser mal utilizadas provocando abuso financiero las personas mayores, en modalidad de cibercriminalidad        575\u003cbr\u003e2.2.    El uso fraudulento de tarjeta de crédito o débito        575\u003cbr\u003e    II.    Buenas prácticas para la inclusión financiera de las personas mayores        577\u003cbr\u003e    III.    Comentario final        580\u003cbr\u003eReferencias bibliográficas        581\u003cbr\u003eUna lectura global sobre el seguro en los contratos de crédito y las diversas relaciones que se generan entre las partes        585\u003cbr\u003eMaría Fernanda Vásquez Palma\u003cbr\u003eIntroducción        585\u003cbr\u003e    I.    Noción, características y elementos fundamentales del contrato de seguro de crédito        586\u003cbr\u003e    II.    Configuración del siniestro en el seguro de crédito        589\u003cbr\u003e    III.    Contenido del contrato de seguro y obligaciones de las partes        592\u003cbr\u003e    IV.    Efectos del contrato: obligaciones del asegurado y del asegurador        594\u003cbr\u003e1.    Obligaciones del asegurado        594\u003cbr\u003e2.    Obligaciones del asegurador        595\u003cbr\u003e    V.    Nueva normativa sobre tarjetas de créditos y su impacto en los seguros de crédito        599\u003cbr\u003e1.    Obligaciones de las partes        600\u003cbr\u003e2.    Sobre algunas prohibiciones y responsabilidades que recaen en los emisores        602\u003cbr\u003eReferencias bibliográficas        603\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eAcciones y responsabilidad sancionatoria\u003cbr\u003eLos daños punitivos y su tratamiento en la LPC        607\u003cbr\u003eRenzo Munita Marambio\u003cbr\u003e    I.    Nota preliminar        607\u003cbr\u003e    II.    El contexto        607\u003cbr\u003e    III.    Defectos en la técnica legislativa        610\u003cbr\u003e    IV.    Asimetría y conformidad con el fondo de la norma        612\u003cbr\u003e    V.    El patrimonio de destino de la condena punitiva        614\u003cbr\u003e    VI.    ¿Non bis in idem?        615\u003cbr\u003eReferencias bibliográficas        615\u003cbr\u003eReflexiones sobre el daño moral en el Derecho del consumidor: configuración y límites        619\u003cbr\u003eFabián González Cazorla\u003cbr\u003eIntroducción        619\u003cbr\u003e    I.    La reparación del daño extrapatrimonial en el Derecho del consumidor: cuestiones previas        620\u003cbr\u003e    II.    El daño moral con ocasión de una relación de consumo: estado actual        620\u003cbr\u003e    III.    Hacia los contornos del daño moral jurídicamente indemnizable        624\u003cbr\u003e    IV.    Delimitación y elementos de convicción del daño moral en el Derecho del consumidor        625\u003cbr\u003eResumen        628\u003cbr\u003eReferencias bibliográficas        629\u003cbr\u003eLa acción indemnizatoria en los procedimientos por vulneración del interés colectivo o difuso. Especial referencia al daño moral colectivo        633\u003cbr\u003eCristian Aedo Barrena\u003cbr\u003e    I.    Doctrina        633\u003cbr\u003e1.    El concepto: interés colectivo versus interés difuso        633\u003cbr\u003e2.    La demanda colectiva por daño moral        635\u003cbr\u003e    II.    Regulación normativa        640\u003cbr\u003e    III.    Jurisprudencia relevante        643\u003cbr\u003e1.    Sobre la legitimación activa de las Asociaciones de Consumidores y el carácter del interés colectivo        643\u003cbr\u003e2.    Sobre la procedencia de la demanda de indemnización de perjuicios para la protección del interés colectivo, en caso de vulneración del deber de seguridad en la venta de viviendas        646\u003cbr\u003e3.    El plazo de prescripción de la acción contravencional no obsta al ejercicio de acciones civiles de interés colectivo, dado que ambos tipos de responsabilidad son independientes        646\u003cbr\u003e4.    La sola contravención no hace nacer, ipso iure, el derecho a la reparación, debiendo acreditarse los requisitos de ésta, conforme a las normas del Derecho común        647\u003cbr\u003e    IV.    Cuestiones útiles        648\u003cbr\u003eReferencias bibliográficas        648\u003cbr\u003eResponsabilidad infraccional: determinación del quantum infraccional        653\u003cbr\u003eIvonne Ponce Heinsohn\u003cbr\u003eIntroducción        653\u003cbr\u003e    I.    Breve referencia al monto de las multas en la LPC        654\u003cbr\u003e    II.    Reglas para la determinación del quantum infraccional contenidas en el artículo 24 de la LPC        655\u003cbr\u003e1.    Atenuantes        658\u003cbr\u003e2.    Agravantes        662\u003cbr\u003e3.    Ponderación de las atenuantes y agravantes        665\u003cbr\u003e    III.    Parámetros objetivos adicionales para la aplicación de la multa        666\u003cbr\u003e    IV.    Reglas adicionales para el caso de las multas aplicables a infracciones al interés colectivo y difuso (artículo 24 a LPC)        668\u003cbr\u003eReferencias bibliográficas        670\u003cbr\u003eLa acción temeraria en la LPDC        673\u003cbr\u003eJosé Luis Guerrero Becar\u003cbr\u003e    I.    Reconocimiento normativo de la acción temeraria        673\u003cbr\u003e    II.    Antecedentes normativos del artículo 50 e de la LPDC        676\u003cbr\u003e    III.    Análisis del artículo 50 E        678\u003cbr\u003e1.    Denuncia o demanda        678\u003cbr\u003e2.    Acciones individuales o colectivas o de interés difuso        679\u003cbr\u003e3.    Falta de fundamento plausible        679\u003cbr\u003e4.    Requiere petición de parte        680\u003cbr\u003e5.    Sanciones al declararse la temeridad de la acción        680\u003cbr\u003e6.    Sanción a abogados que patrocinan acciones colectivas o de interés difuso que sean declaradas temerarias        682\u003cbr\u003e7.    Responsabilidad civil o penal del sancionado por temeridad de la acción        682\u003cbr\u003e    IV.    Análisis jurisprudencial        684\u003cbr\u003e1.    Pereda, Julia con CGE Distribución S.A.        685\u003cbr\u003e2.    Servicio Nacional del Consumidor con Sociedad de Créditos Organización y Finanzas S.A.        686\u003cbr\u003e3.    Servicio Nacional del Consumidor con Servicios y Administración de Créditos Comerciales Presto S.A. y Walmart Chile S.A.        687\u003cbr\u003e4.    Conadecus con Isapre Consalud        687\u003cbr\u003e    V.    Nuevas perspectivas frente al incumplimiento de deberes del consumidor        689\u003cbr\u003eReferencias bibliográficas        690\u003cbr\u003ePlanes de cumplimiento en la Ley de protección al consumidor        693\u003cbr\u003eKureusa Hara\u003cbr\u003eEduardo Reveco\u003cbr\u003e    I.    Desarrollo normativo y jurisprudencial de la incipiente cultura de cumplimiento en Chile        693\u003cbr\u003e1.    Génesis de la cultura de cumplimiento: la necesidad de que Chile se incorporara a la OCDE y la Ley Nº 20.393 sobre responsabilidad penal de las personas jurídicas        694\u003cbr\u003e2.    Libre competencia: el desarrollo de guías por la autoridad administrativa y su validación por las sentencias de los tribunales de justicia        695\u003cbr\u003e3.    Medioambiente: la Ley Nº 20.417 y los programas de cumplimiento como medida para evitar la sanción dentro de los procedimientos sancionatorios        699\u003cbr\u003e4.    Derecho del consumo: la inclusión de los planes de cumplimiento a partir de la Ley Nº 21.081        700\u003cbr\u003e4.1.    Planes de cumplimiento preventivos        700\u003cbr\u003e4.2.    Planes de cumplimiento correctivos        702\u003cbr\u003e    II.    Los planes de cumplimiento como atenuante de la responsabilidad infraccional y como medida a implementar en el marco de un procedimiento voluntario colectivo        702\u003cbr\u003e1.    Los planes de cumplimiento “preventivos” como atenuante de responsabilidad infraccional        703\u003cbr\u003e2.    Los planes de cumplimiento “correctivos” como medida a implementar en el marco de un Procedimiento Voluntario Colectivo        705\u003cbr\u003e    III.    Análisis crítico de la consagración de los planes de cumplimiento en la LPDC        706\u003cbr\u003e1.    La escasa discusión en el Congreso para determinar su aplicación como atenuante        706\u003cbr\u003e2.    Incertidumbre en cuanto a los plazos para la certificación de los planes de cumplimiento versus su ejecución        706\u003cbr\u003e3.    La entrada en vigencia gradual de la circunstancia atenuante en base a una diferenciación geográfica        707\u003cbr\u003e4.    Indeterminación de la LPDC para atribuir el valor de eximente de la responsabilidad infraccional a un efectivo plan de cumplimiento        708\u003cbr\u003e    IV.    Beneficios y ventajas que brinda la implementación y seguimiento de planes de cumplimiento por los proveedores        708\u003cbr\u003e    V.    Consideraciones finales        709\u003cbr\u003eReferencias bibliográficas        710\u003cbr\u003eIndemnización de perjuicios a consumidores por atentados a la Libre Competencia        713\u003cbr\u003eCristián Boetsch Gillet\u003cbr\u003eIntroducción        713\u003cbr\u003e    I.    Breve reseña del desarrollo legislativo y los pronunciamientos judiciales sobre la materia        714\u003cbr\u003e    II.    Principios básicos y comunes a las acciones indemnizatorias por atentados al DL 211        718\u003cbr\u003e1.    La acción de indemnización de perjuicios por atentados contra la libre competencia solo existe en la medida que se pronuncie una sentencia definitiva ejecutoriada que declare que existió una infracción al DL 211        718\u003cbr\u003e2.    Del efecto que produce el pronunciamiento de libre competencia en el posterior juicio indemnizatorio        722\u003cbr\u003e3.    La sentencia condenatoria ejecutoriada del TDLC es un requisito necesario, pero no suficiente, para que se condene a la indemnización de perjuicios        724\u003cbr\u003e    III.    Acción colectiva de perjuicios por infracción a la libre competencia        725\u003cbr\u003e1.    Legitimación activa        725\u003cbr\u003e2.    Legitimación pasiva        727\u003cbr\u003e3.    Deber de alegar y probar una infracción a la LPDC        728\u003cbr\u003e4.    Consumidores amparados por la acción del artículo 30 DL 211. El caso de los “clientes indirectos” y de quienes “no pudieron adquirir” bienes        729\u003cbr\u003e4.1.    Consideraciones generales        729\u003cbr\u003e4.2.    El caso de los “clientes indirectos”        730\u003cbr\u003e4.3.    El caso de quienes “no pudieron adquirir”. Interés difuso        731\u003cbr\u003e5.    Daños cuya indemnización es susceptible de ser reclamada en sede colectiva, por un atentado a la libre competencia        733\u003cbr\u003e5.1.    Daño anticompetitivo versus daño civil        733\u003cbr\u003e5.2.    En cuanto a los daños patrimoniales        734\u003cbr\u003e5.3.    En cuanto a los daños morales o extrapatrimoniales        736\u003cbr\u003e5.4.    En cuanto a los perjuicios punitivos        738\u003cbr\u003e5.5.    Forma de reclamar los daños en la demanda colectiva        739\u003cbr\u003e6.    Prescripción        739\u003cbr\u003e    IV.    Consideraciones de orden procesal        740\u003cbr\u003eReferencias bibliográficas        741\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eProtección penal de los intereses del consumidor en Chile        745\u003cbr\u003eOsvaldo Artaza\u003cbr\u003e    I.    Consideraciones previas. contenido del llamado Derecho penal del consumidor        745\u003cbr\u003e1.    Breve descripción de la protección a través del Derecho penal de expectativas normativas asociadas al consumo en el ámbito comparado        747\u003cbr\u003e2.    Concepto de consumidor en sede jurídico-penal. El problema de la delimitación con el Derecho administrativo        750\u003cbr\u003e    II.    Breve análisis de la situación en Chile. Propuesta de estructura de análisis de la protección penal al consumidor        751\u003cbr\u003e1.    La protección de las reglas de formación de precios en el ordenamiento jurídico-penal chileno        753\u003cbr\u003e1.1.    Breve descripción de los delitos de alteración o especulación relativos al precio y el abuso para el acceso a los mercados        753\u003cbr\u003e1.2.    El delito de colusión contenido en el artículo 62 DL 211        755\u003cbr\u003e2.    Breve descripción de la protección de la salud de los consumidores a través de los delitos contra la salud pública        759\u003cbr\u003eReferencias bibliográficas        763\u003cbr\u003eAspectos procesales y resolución de conflictos de consumo\u003cbr\u003eEl interés individual del consumidor: concepto y procedimiento aplicable        767\u003cbr\u003eAndrés Eduardo Celedón Baeza\u003cbr\u003eIntroducción        767\u003cbr\u003e    I.    Interés individual del consumidor        770\u003cbr\u003e    II.    Algunos aspectos procesales de la nueva regulación contenida en el título iv de la Ley Nº 19.496        772\u003cbr\u003e1.    Elección del tribunal competente        773\u003cbr\u003e2.    Supletoriedad del Derecho común        774\u003cbr\u003e3.    Comparecencia ante el Juzgado de Policía Local y asistencia letrada        775\u003cbr\u003e4.    Actuaciones de los intervinientes y medios de prueba        779\u003cbr\u003e5.    Valoración y apreciación probatoria        780\u003cbr\u003e6.    Demandado persona jurídica        780\u003cbr\u003e7.    Denuncia temeraria        780\u003cbr\u003e8.    Medida cautelar preventiva        781\u003cbr\u003e9.    Cuantía de lo disputado e implicancias procesales        783\u003cbr\u003e    III.    Procedimiento individual del consumo        783\u003cbr\u003e1.    Modelo de procedimiento iniciado mediante denuncia        784\u003cbr\u003e2.    Modelo de procedimiento iniciado mediante demanda        784\u003cbr\u003e3.    Modelo de procedimiento infraccional con acción indemnizatoria y sin prueba dinamizada, es decir, sin aplicación del artículo 50 H inciso quinto        784\u003cbr\u003e4.    Modelo de procedimiento infraccional con acción indemnizatoria y sin prueba dinamizada        785\u003cbr\u003e5.    ¿Cómo impactarán las nuevas reglas en el procedimiento de policía local?        785\u003cbr\u003eReferencias bibliográficas        786\u003cbr\u003eLa carga de la prueba        787\u003cbr\u003eCristian Contreras Rojas\u003cbr\u003e    I.    Cuestiones preliminares        787\u003cbr\u003e    II.    Normativa aplicable        788\u003cbr\u003e    III.    Aportes doctrinales        789\u003cbr\u003e1.    Fundamento y excepcionalidad de la carga de la prueba        790\u003cbr\u003e2.    Intentos para establecer la carga de la prueba        793\u003cbr\u003e3.    La facilidad probatoria como correctivo de la regla general de carga de la prueba        796\u003cbr\u003e4.    Las cargas probatorias dinámicas        798\u003cbr\u003e5.    La carga de la prueba en los juicios de consumo        801\u003cbr\u003e    IV.    Jurisprudencia destacada        804\u003cbr\u003e    V.    Antecedentes prácticos        806\u003cbr\u003eReferencias bibliográficas        807\u003cbr\u003eProcedimiento por vulneración del interés colectivo y difuso. Comparecencia y legitimación activa        809\u003cbr\u003eNathalie Walker Silva\u003cbr\u003eIntroducción        809\u003cbr\u003e    I.    Comparecencia        810\u003cbr\u003e1.    Noción procesal de comparecencia        810\u003cbr\u003e2.    La comparecencia en el procedimiento por vulneración del interés colectivo o difuso        811\u003cbr\u003e    II.    Legitimación activa        812\u003cbr\u003e1.    Concepto de legitimación activa        812\u003cbr\u003e2.    La legitimación activa en el procedimiento por vulneración del interés colectivo o difuso        813\u003cbr\u003e2.1.    El SERNAC como sujeto legitimado activo en este procedimiento        814\u003cbr\u003e2.2.    Legitimación activa para las Asociaciones de Consumidores        815\u003cbr\u003e2.3.    Legitimación activa para grupos de consumidores afectados        815\u003cbr\u003e3.    Situaciones especiales en que el legitimado activo se desiste o pierde su calidad de legitimado        816\u003cbr\u003e    III.    Jurisprudencia destacada        816\u003cbr\u003eReferencias bibliográficas        817\u003cbr\u003eLa admisibilidad de la acción colectiva        819\u003cbr\u003eMaite Aguirrezabal\u003cbr\u003e    I.    Necesidad de la declaración de admisibilidad de la acción colectiva        819\u003cbr\u003e    II.    Modificaciones introducidas a la etapa de admisibilidad de la acción colectiva        821\u003cbr\u003e    III.    Jurisprudencia en torno a la naturaleza de la etapa de admisibilidad de la acción colectiva        823\u003cbr\u003e    IV.    Modificación introducida por la ley Nº 21.081        825\u003cbr\u003eReferencias bibliográficas        825\u003cbr\u003eReglas probatorias en el procedimiento colectivo        827\u003cbr\u003eMaite Aguirrezabal\u003cbr\u003e    I.    Normas generales        827\u003cbr\u003e    II.    Normas especiales        828\u003cbr\u003e1.    En cuanto a la prueba testimonial        828\u003cbr\u003e2.    En cuanto a la prueba del daño moral        829\u003cbr\u003e    III.    Oportunidad para rendir prueba        829\u003cbr\u003eReferencias bibliográficas        830\u003cbr\u003eLa sentencia definitiva de condena del procedimiento colectivo        831\u003cbr\u003eMaite Aguirrezabal\u003cbr\u003e    I.    Naturaleza        831\u003cbr\u003e    II.    Contenido de la sentencia        832\u003cbr\u003e    III.    Impugnación de la decisión        833\u003cbr\u003e    IV.    Publicidad de la sentencia        833\u003cbr\u003e    V.    Su eficacia erga omnes y la posibilidad de excluirse de los efectos extensivos        834\u003cbr\u003e    VI.    Incorporación de la indemnización del daño moral colectivo como pretensión susceptible de reparación        836\u003cbr\u003e    VII.    Comparecencia de los consumidores afectados        838\u003cbr\u003e    VIII.    Ejecución de la sentencia de condena        839\u003cbr\u003eReferencias bibliográficas        840\u003cbr\u003eNormas relativas a los acuerdos alcanzados en el procedimiento colectivo en sede judicial        843\u003cbr\u003eMaite Aguirrezabal\u003cbr\u003e    I.    Admisibilidad de la conciliación en los procesos colectivos        843\u003cbr\u003e    II.    Oportunidad para alcanzar el acuerdo        844\u003cbr\u003e    III.    Normas generales aplicables        844\u003cbr\u003e    IV.    Cumplimiento de los acuerdos y la incorporación del sistema de fluid recovery        845\u003cbr\u003eReferencias bibliográficas        846\u003cbr\u003eEl arbitraje de consumo en Chile        849\u003cbr\u003eSebastián Bozzo Hauri\u003cbr\u003eIvette Esis Villarroel\u003cbr\u003eIntroducción        849\u003cbr\u003e    I.    Situación en Chile        851\u003cbr\u003e1.    El “SERNAC Financiero” como vía de acceso de los consumidores al arbitraje y la mediación de consumo        851\u003cbr\u003e2.    Registro de mediadores y árbitros        852\u003cbr\u003e3.    Designación del mediador o árbitro financiero        852\u003cbr\u003e4.    Competencia del mediador y árbitro        853\u003cbr\u003e5.    Inicio del procedimiento        853\u003cbr\u003e6.    Duración del procedimiento y cumplimiento de la mediación        853\u003cbr\u003e7.    Mediación sin acuerdo        853\u003cbr\u003e8.    Procedimiento de arbitraje        854\u003cbr\u003e9.    Sobre las costas del procedimiento de arbitraje        855\u003cbr\u003e10.    Sobre los recursos en el procedimiento de arbitraje        855\u003cbr\u003e11.    Cumplimiento del arbitraje        855\u003cbr\u003e12.    Costos financieros de la mediación o arbitraje        856\u003cbr\u003e13.    El arbitraje con la Ley Pro Consumidor        856\u003cbr\u003e    II.    El arbitraje de consumo implementado en otros países        857\u003cbr\u003e1.    El arbitraje de consumo en la Unión Europea        857\u003cbr\u003e2.    El Sistema Arbitral de Consumo de España        859\u003cbr\u003e2.1.    Definiciones        860\u003cbr\u003e2.2.    Organización del Sistema Arbitral de Consumo        861\u003cbr\u003e2.3.    Funcionamiento del Arbitraje de Consumo        861\u003cbr\u003e3.    La experiencia del arbitraje de consumo en Argentina y Perú        863\u003cbr\u003e3.1.    Argentina        863\u003cbr\u003e3.2.    Perú        865\u003cbr\u003e    III.    Antecedentes prácticos        866\u003cbr\u003e1.    Formulario para solicitar designación de mediador financiero:        867\u003cbr\u003e2.    Formulario para solicitar designación de árbitro financiero        868\u003cbr\u003e3.    Guía del mediador y árbitro financiero        869\u003cbr\u003eReferencias bibliográficas        871\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eLa tutela institucional del consumidor: Servicio Nacional del Consumidor y Asociaciones de Consumidores\u003cbr\u003eLas facultades del Servicio Nacional del Consumidor: la información al consumidor y la interpretación administrativa        877\u003cbr\u003eHans Guthrie Solís\u003cbr\u003e    I.    Introducción        877\u003cbr\u003e    II.    La facultad de información del SERNAC        880\u003cbr\u003e    III.    La facultad de interpretación de la normativa de protección a los consumidores        884\u003cbr\u003eReferencias bibliográficas        888\u003cbr\u003eAsociaciones de Consumidores        891\u003cbr\u003ePablo Víctor Simón Rodríguez Arias\u003cbr\u003eIntroducción        891\u003cbr\u003e    I.    Marco regulatorio de las Asociaciones de Consumidores en Chile        894\u003cbr\u003e1.    Definición        894\u003cbr\u003e2.    Normas reguladoras        896\u003cbr\u003e3.    Funciones y atribuciones        897\u003cbr\u003e4.    Limitaciones, prohibiciones y sanciones        899\u003cbr\u003e5.    Financiamiento        902\u003cbr\u003e    II.    El nuevo escenario de las Asociaciones de Consumidores        904\u003cbr\u003eReferencias bibliográficas        910\u003cbr\u003eÍndice de voces        911\u003c\/p\u003e","brand":"Isler Soto, Erika","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":49419888853279,"sku":"","price":99990.0,"currency_code":"CLP","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0842\/9892\/4319\/files\/9788411470445.webp?v=1726959995"},{"product_id":"la-relacion-de-consumo-frente-a-eventos-excepcionales","title":"La relación de consumo frente a eventos excepcionales","description":"\u003cp\u003e\u003cspan\u003eLa aparición de la reciente pandemia recordó que la verificación de hechos excepcionales que pudieren alterar una relación jurídica no se encuentra lejana. Guerras, terremotos, salidas de mar, revueltas y enfermedades se develaron como hechos de ocurrencia posible. La relación jurídica por lo tanto debe contar con un estatuto jurídico suficiente que pueda hacerse cargo de los derechos y obligaciones que surjan de ella no solo en tiempos de normalidad. Lo anterior se aplica desde luego al vínculo que se forma entre el proveedor y el consumidor. El libro que el lector tiene en sus manos aborda los efectos de las obligaciones de aquellas relaciones de consumo que se enfrenten a la excepcionalidad, con una especial referencia a su cumplimiento, y a la seguridad y calidad en el consumo.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cspan\u003eIndice\u003cbr\u003ePrólogo: Lecturas \u0026amp; lectores en pandemia        11\u003cbr\u003eMarco Andrés Montenegro\u003cbr\u003eIntroducción        19\u003cbr\u003e1. Los eventos excepcionales y su calificación jurídica        25\u003cbr\u003e1.1. El caso fortuito y sus presupuestos        26\u003cbr\u003e1.2. Los desastres y su proyección jurídica        37\u003cbr\u003e1.3. Algunos eventos excepcionales en particular        45\u003cbr\u003e2. La seguridad en el consumo y el principio de inocuidad        53\u003cbr\u003e2.1. La vigencia de un principio de inocuidad en el consumo        53\u003cbr\u003e2.2. La integridad: el contenido del derecho a la seguridad        59\u003cbr\u003e2.3. Características de los deberes de seguridad        69\u003cbr\u003e2.4. Eventos excepcionales e incremento del reproche jurídico        74\u003cbr\u003e3. La atención del consumidor y la fase precontractual        77\u003cbr\u003e3.1. Aspectos generales        77\u003cbr\u003e3.2. La contratación a distancia y la atención remota        79\u003cbr\u003e3.3. La contratación y la atención presencial        86\u003cbr\u003e3.4. La responsabilidad por contagio        94\u003cbr\u003e4. Responsabilidad contractual y eventos excepcionales        101\u003cbr\u003e4.1. La responsabilidad contractual en el Derecho de Consumo        102\u003cbr\u003e4.2. El contrato de consumo frente a eventos excepcionales: principios generales        106\u003cbr\u003e4.3. La situación de los servicios        126\u003cbr\u003e5. Eventos excepcionales y plazo de ejercicio de la garantía legal        145\u003cbr\u003e5.1. Una aproximación a la garantía legal        145\u003cbr\u003e5.2. Las garantías no fenecen por la sola ocurrencia de un evento excepcional        147\u003cbr\u003e5.3. Los eventos excepcionales y su incidencia en el plazo de la garantía legal        149\u003cbr\u003e5.4. Algunos deberes adicionales        159\u003cbr\u003eReflexiones finales        161\u003cbr\u003eReferencias bibliográficas        163\u003cbr\u003eNormativa        163\u003cbr\u003eNormativa chilena.        163\u003cbr\u003eNormativa extranjera        164\u003cbr\u003eInstrumentos internacionales        165\u003cbr\u003eDoctrina        165\u003cbr\u003eDocumentos institucionales        189\u003cbr\u003eSentencias citadas.        191\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e","brand":"Isler Soto, Erika","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":49420033818911,"sku":"","price":34990.0,"currency_code":"CLP","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0842\/9892\/4319\/files\/la-relacion-de-consumo-frente-a-eventos-excepcionales.jpg?v=1726961750"},{"product_id":"procedimientos-voluntarios-colectivos-en-el-derecho-del-consumo-chileno","title":"Procedimientos Voluntarios Colectivos en el Derecho del Consumo Chileno","description":"\u003cp class=\"MsoNormal\" style=\"text-align: justify;\"\u003eLa incorporación de los Procedimientos Voluntarios Colectivos (PVC), fue una de las novedades más importantes de la reforma introducida por la Ley Nº21.081 a la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores. Se trata de un mecanismo alternativo de resolución de conflictos (ADR), que pretende, mediante un proceso de negociación entre el Sernac y el proveedor involucrado, solucionar de manera expedita, completa y transparente, situaciones que puedan implicar una afectación al interés colectivo o difuso de los consumidores. \u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"MsoNormal\" style=\"text-align: justify;\"\u003e\u003cbr style=\"mso-special-character: line-break;\"\u003e\u003c!-- [if !supportLineBreakNewLine]--\u003e\u003c!--[endif]--\u003eEsta obra se propone analizar los PVC con énfasis en las cuestiones prácticas que pueden surgir, a partir de la aplicación de la normativa legal y reglamentaria que los regulan, sin renunciar por eso a un análisis de carácter dogmático cuando corresponda. Para ello, se tratan tanto cuestiones procesales como sustantivas, relativas a sus principios y características principales, forma de inicio y término, plazos y contenido del acuerdo, entre otros. Asimismo, se abordan especialmente dos aspectos sustantivos relacionados con estos procedimientos: su ámbito de aplicación, y sus alcances en cuanto método de control de cláusulas abusivas.\u003cbr\u003e \u003c\/p\u003e","brand":"Morales, María Luisa; Momberg, Rodrigo","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":49420097192223,"sku":"","price":29990.0,"currency_code":"CLP","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0842\/9892\/4319\/files\/PROCEDIMIENTO-VOLUNTARIO-309x442.jpg?v=1726960731"},{"product_id":"libertad-economica-libre-competencia-y-derecho-del-consumidor-un-panorama-critico-una-vision-integral","title":"Libertad Económica, Libre Competencia y Derecho del Consumidor un Panorama Crítico. Una Visión Integral","description":"\u003cp class=\"MsoNormal\" style=\"text-align: justify;\"\u003eLa libertad económica - particularmente la libertad de empresa - es un derecho fundamental que exige un ajuste entre el interés individual y el bien común. La presente obra constituye un esfuerzo por fundamentar y desarrollar científicamente esta tesis, de cara a las controversias que se han planteado en Chile y en el mundo a propósito de los denominados \"abusos\" de la gran empresa. Desde el ángulo jurídico y económico ese ajuste es posible solo a través de una visión integral de la libertad de empresa. Esta debe concurrir con la libertad económica de terceros (particularmente de los pequeños y medianos empresarios) en el marco de una competencia real, leal y suficiente. Pero también con los derechos del consumidor, de los trabajadores y, en general, con los derechos sociales. Cuando hay \"conflicto\", es porque uno de los derechos se está ejerciendo de un modo ilegítimo, y no se están respetando los criterios de justicia a través de los cuales se alcanza la concurrencia. En este libro se delimita el problema y se proponen soluciones revisando por completo la doctrina y la jurisprudencia chilena en sus diversas sedes. En una síntesis inigualable, las conclusiones jurídicas se enriquecen con la suplementaria perspectiva de la historia, la filosofía económica y la reflexión política.\u003c\/p\u003e","brand":"Alvear Téllez, Julio","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":49420167414047,"sku":"","price":31990.0,"currency_code":"CLP","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0842\/9892\/4319\/files\/Libertad-economica-libre-competencia-y-derecho-del-consumidor.png?v=1726960954"},{"product_id":"seguridad-y-conformidad-en-el-derecho-de-consumo-reflexiones-actuales","title":"Seguridad y conformidad en el Derecho de Consumo: Reflexiones Actuales","description":"\u003cp class=\"MsoNormal\" style=\"text-align: justify;\"\u003eEl libro colectivo Seguridad y Conformidad en el Derecho de Consumo: Reflexiones Actuales, se compone de 18 trabajos de destacados académicos de Chile, Colombia, Argentina, Uruguay, España e Italia en los cuales se reflexiona acerca de los remedios que surgen para el consumidor, una vez que ha sido amenazado o defraudado en la seguridad o conformidad esperada de la prestación. La obra se divide en cuatro partes. Los capítulos que conforman la primera de ellas, se abocan al análisis de la seguridad en el consumo. Un segundo grupo de trabajos, se refieren a los remedios que se otorgan al consumidor que ha sido defraudado en cuanto a la conformidad de la prestación. La tercera parte confronta el Derecho de Consumo con las nuevas tecnologías. Finalmente culmina la obra con el estudio de la publicidad destinada al consumidor, en aspectos que se vinculan tanto con el resguardo de su integridad como de las  expectativas que se pudo formar respecto de la calidad y peculiaridades de la prestación.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"MsoNormal\" style=\"text-align: justify;\"\u003e\u003cspan\u003eÍndice\u003c\/span\u003e\u003cbr\u003e\u003cspan\u003ePresentación        13\u003c\/span\u003e\u003cbr\u003e\u003cspan\u003eErika Isler Soto \u003c\/span\u003e\u003cbr\u003e\u003cspan\u003ePrimera parte:\u003c\/span\u003e\u003cbr\u003e\u003cspan\u003eSeguridad en el consumo\u003c\/span\u003e\u003cbr\u003e\u003cspan\u003eLa responsabilidad por productos defectuosos (Evolución, teoría y perspectivas)        21\u003c\/span\u003e\u003cbr\u003e\u003cspan\u003eRamiro Prieto Molinero \u003c\/span\u003e\u003cbr\u003e\u003cspan\u003eLos niños, niñas y adolescentes como consumidores: hipervulnerabilidad, relevancia de la educación y propugnación de una mayor autonomía        111\u003c\/span\u003e\u003cbr\u003e\u003cspan\u003eAlexis Mondaca Miranda \u003c\/span\u003e\u003cbr\u003e\u003cspan\u003eLa autonomía de los deberes preventivos en el Derecho de Consumo chileno        143\u003c\/span\u003e\u003cbr\u003e\u003cspan\u003eErika Isler Soto \u003c\/span\u003e\u003cbr\u003e\u003cspan\u003eLa responsabilidad civil por dispositivos médicos defectuosos en el derecho colombiano        163\u003c\/span\u003e\u003cbr\u003e\u003cspan\u003eJuan Carlos Villalba Cuéllar \u003c\/span\u003e\u003cbr\u003e\u003cspan\u003eAndrea Carolina Pérez Forero \u003c\/span\u003e\u003cbr\u003e\u003cspan\u003eLa responsabilidad por daño postransfusional: entre el derecho del consumo y el derecho civil. Breve reflexión desde el derecho francés y colombiano        189\u003c\/span\u003e\u003cbr\u003e\u003cspan\u003eMónica Lucía Fernández\u003c\/span\u003e\u003cbr\u003e\u003cspan\u003eJuan Carlos Villalba Cuéllar \u003c\/span\u003e\u003cbr\u003e\u003cspan\u003eResponsabilidad de las entidades de servicios de inversión por la comercialización de produtos financieros complejos        229\u003c\/span\u003e\u003cbr\u003e\u003cspan\u003eAlicia Agüero Ortiz \u003c\/span\u003e\u003cbr\u003e\u003cspan\u003eSegunda parte: \u003c\/span\u003e\u003cbr\u003e\u003cspan\u003eConformidad en el consumo\u003c\/span\u003e\u003cbr\u003e\u003cspan\u003eLa falta de conformidad en la venta de consumo        279\u003c\/span\u003e\u003cbr\u003e\u003cspan\u003eEugenio Llamas Pombo \u003c\/span\u003e\u003cbr\u003e\u003cspan\u003eAlgunas consideraciones sobre el llamado dolo bueno y su vigencia ante el derecho de consumo        323\u003c\/span\u003e\u003cbr\u003e\u003cspan\u003eFrancisco Rubio Varas \u003c\/span\u003e\u003cbr\u003e\u003cspan\u003eLa acción indemnizatoria del artículo 20 de la LPDC. más allá de la acción infraccional y la caducidad del artículo 21 de la Ley Nº 19.496        349\u003c\/span\u003e\u003cbr\u003e\u003cspan\u003eCristian Aedo Barrena\u003c\/span\u003e\u003cbr\u003e\u003cspan\u003eDónde dije digo, digo Diego: De la Propuesta de Directiva, 31 octubre 2017 (PDirCOM), a la Directiva 2019\/771, 20 mayo 2019 relativa a determinados aspectos de los contratos de compraventa de bienes        375\u003c\/span\u003e\u003cbr\u003e\u003cspan\u003eJosé Ramón de Verda y Beamonte\u003c\/span\u003e\u003cbr\u003e\u003cspan\u003eGonzalo Muñoz Rodrigo\u003c\/span\u003e\u003cbr\u003e\u003cspan\u003eLa regulación de la garantía comercial en la venta de bienes de consumo en España        419\u003c\/span\u003e\u003cbr\u003e\u003cspan\u003eMaría Patricia Represa Polo\u003c\/span\u003e\u003cbr\u003e\u003cspan\u003eTercera parte: \u003c\/span\u003e\u003cbr\u003e\u003cspan\u003eSeguridad y conformidad frente a nuevas tecnologías\u003c\/span\u003e\u003cbr\u003e\u003cspan\u003eLa conformidad en el Derecho de consumo y su relación con la percepción de obsolescencia planificada en la telefonía móvil por parte de los consumidores        445\u003c\/span\u003e\u003cbr\u003e\u003cspan\u003eRuperto Pinochet Olave\u003c\/span\u003e\u003cbr\u003e\u003cspan\u003eLos derechos de los consumidores ante la falta de conformidad de bienes y contenidos o servicios digitales tras las Directivas europeas 2019\/770 y 2019\/771        463\u003c\/span\u003e\u003cbr\u003e\u003cspan\u003eMaría Natalia Mato Pacín\u003c\/span\u003e\u003cbr\u003e\u003cspan\u003ePlataformas digitales y relaciones de consumo        509\u003c\/span\u003e\u003cbr\u003e\u003cspan\u003eCarlos de Cores Helguera\u003c\/span\u003e\u003cbr\u003e\u003cspan\u003eEl filtro burbuja y los desafíos de una información equilibrada del consumidor        539\u003c\/span\u003e\u003cbr\u003e\u003cspan\u003eSabrina Lanni\u003c\/span\u003e\u003cbr\u003e\u003cspan\u003eCuarta parte: \u003c\/span\u003e\u003cbr\u003e\u003cspan\u003eSeguridad y conformidad frente a la publicidad\u003c\/span\u003e\u003cbr\u003e\u003cspan\u003ePublicidad y riesgo: una visión jurídica        569\u003c\/span\u003e\u003cbr\u003e\u003cspan\u003eJulio Álvarez Rubio\u003c\/span\u003e\u003cbr\u003e\u003cspan\u003eLa publicidad abusiva como ilícito que vulnera la integridad del consumidor e infringe el derecho a la seguridad en el consumo previsto en el artículo 3 letra d.) de la LPC        617\u003c\/span\u003e\u003cbr\u003e\u003cspan\u003ePatricia López Díaz\u003c\/span\u003e\u003cbr\u003e\u003cspan\u003eSupuestos de exención de responsabilidad de los empresarios españoles en las relaciones de consumo por el contenido publicitario        681\u003c\/span\u003e\u003cbr\u003e\u003cspan\u003eSara Zubero Quintanilla\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e","brand":"Isler Soto, Erika","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":49420313428255,"sku":"","price":61990.0,"currency_code":"CLP","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0842\/9892\/4319\/files\/seguridad-y-conformidad.jpg?v=1726961479"},{"product_id":"procedimientos-voluntarios-colectivos-en-el-derecho-del-consumo-chileno-1","title":"Procedimientos voluntarios colectivos en el derecho del consumo chileno","description":"\u003cp\u003eLa incorporación de los Procedimientos Voluntarios Colectivos (PVC), fue una de las novedades más importantes de la reforma introducida por la Ley Nº21.081 a la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores. Se trata de un mecanismo alternativo de resolución de conflictos (ADR), que pretende, mediante un proceso de negociación entre el Sernac y el proveedor involucrado, solucionar de manera expedita, completa y transparente, situaciones que puedan implicar una afectación al interés colectivo o difuso de los consumidores.\u003cbr\u003eEsta obra se propone analizar los PVC con énfasis en las cuestiones prácticas que pueden surgir, a partir de la aplicación de la normativa legal y reglamentaria que los regulan, sin renunciar por eso a un análisis de carácter dogmático cuando corresponda. Para ello, se tratan tanto cuestiones procesales como sustantivas, relativas a sus principios y características principales, forma de inicio y término, plazos y contenido del acuerdo,  entre otros. Asimismo, se abordan especialmente dos aspectos sustantivos relacionados con estos procedimientos: su ámbito de aplicación, y sus alcances en cuanto método de control de cláusulas abusivas.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eINDICE\u003cbr\u003eIntroducción        13\u003cbr\u003ePrimera parte:\u003cbr\u003eRegulación del Procedimiento Voluntario Colectivo\u003cbr\u003e1. Antecedentes de los Procedimientos Voluntarios Colectivos: las mediaciones colectivas        17\u003cbr\u003e2. Los Procedimientos Voluntarios Colectivos. Regulación en la Ley Nº 19.496        22\u003cbr\u003e2.1. Cuestiones generales y principios        22\u003cbr\u003e2.1.1. Finalidad del procedimiento        22\u003cbr\u003e2.1.2. Solución expedita        24\u003cbr\u003e2.1.3. Solución completa        26\u003cbr\u003e2.1.3.1. Extensión de la “solución completa”: ¿aspectos civiles e infraccionales?        27\u003cbr\u003e2.1.3.2. Consecuencias del acuerdo a nivel infraccional        32\u003cbr\u003e2.1.4. Solución transparente        39\u003cbr\u003e2.1.5. Principios básicos que guían los PVC        41\u003cbr\u003e2.2. Inicio del procedimiento        43\u003cbr\u003e2.2.1. Sobre el supuesto que habilita el inicio del PVC        48\u003cbr\u003e2.2.2. Prohibición de inicio del PVC        52\u003cbr\u003e2.2.2.1. Acciones colectivas pendientes por los mismos hechos        52\u003cbr\u003e2.2.2.2. Iniciado el PVC no se pueden iniciar acciones colectivas respecto de los mismos hechos        54\u003cbr\u003e2.3. Plazos del PVC        58\u003cbr\u003e2.3.1. Sobre la breve duración de los plazos        60\u003cbr\u003e2.3.2. Plazo para iniciar el PVC y prescripción de las acciones que establece el PVC        61\u003cbr\u003e2.4. Contenido del Acuerdo        62\u003cbr\u003e2.4.1. Reglas generales        62\u003cbr\u003e2.4.2. Algunas cuestiones particulares sobre el contenido del acuerdo        65\u003cbr\u003e2.4.2.1. El cese de la conducta que pudiere haber afectado el interés colectivo o difuso de los\u003cbr\u003econsumidores        65\u003cbr\u003e2.4.2.2. Sobre la necesidad de que se verifique un perjuicio patrimonial como un requisito del PVC        66\u003cbr\u003e2.4.2.3. El daño moral como objeto del acuerdo        69\u003cbr\u003e2.4.2.4. Sobre la exigencia de una solución proporcional al daño causado (artículo 54 P Nº3)        73\u003cbr\u003e2.4.2.5. La forma de cumplimiento del acuerdo        77\u003cbr\u003e2.5. Término del procedimiento        78\u003cbr\u003e2.6. Valor y efectos del acuerdo        80\u003cbr\u003e2. 6.1. Sobre el efecto erga omnes        80\u003cbr\u003e2.6.2. Requisitos para que el acuerdo produzca efectos erga omnes        81\u003cbr\u003e2.6.3. Intervención de terceros en el procedimiento judicial que aprueba el acuerdo alcanzado en el PVC        85\u003cbr\u003e2.6.4. Voluntariedad de someter el acuerdo al juez competente        86\u003cbr\u003e2.6.5. Consecuencias del efecto erga omnes        87\u003cbr\u003e2.6.6. Excepciones al efecto erga omnes        89\u003cbr\u003e2.6.7. Eventual extensión del efecto erga omnes a otros proveedores        91\u003cbr\u003e2.6.8. La reserva de derechos del inciso 5º del artículo 54Q        93\u003cbr\u003e2.6.8.1. El objeto de la reserva        94\u003cbr\u003e2.6.8.2. El plazo para efectuar la reserva        95\u003cbr\u003e2.6.9. Mérito ejecutivo de la Resolución del Sernac        97\u003cbr\u003e2.7. El incumplimiento del acuerdo por parte del proveedor        99\u003cbr\u003e2.8. Aplicación del artículo 24 A de la LPC        101\u003cbr\u003eSegunda parte:\u003cbr\u003eDos aspectos sustantivos de los Procedimientos Voluntarios Colectivos\u003cbr\u003e1. Ámbito de aplicación de la LPC y los PVC        105\u003cbr\u003e1.1. Cuestiones generales        105\u003cbr\u003e1.2. Materias reguladas por leyes especiales y PVC        108\u003cbr\u003e1.2.1. El PVC suscrito entre el Sernac y Latam        109\u003cbr\u003e1.3. El caso Conadecus con Sernac        112\u003cbr\u003e2. Control de cláusulas abusivas y Procedimientos Voluntarios Colectivos        115\u003cbr\u003e2.1. Introducción        115\u003cbr\u003e2.2. Síntesis de mecanismos de control de cláusulas abusivas        115\u003cbr\u003e2.3. Situación del control de cláusulas abusivas en el ordenamiento jurídico chileno antes de los PVCs        117\u003cbr\u003e2.4. El aporte de los PVCs en materia de control de cláusulas abusivas        119\u003cbr\u003e2.5. El procedimiento voluntario colectivo como mecanismo de control de cláusulas abusivas        119\u003cbr\u003e2.6. Casos en que el PVC ha operado como mecanismo de control de cláusulas abusivas        122\u003cbr\u003e2.6.1. PVC Latam Airlines        123\u003cbr\u003e2.6.2. PVC con Banco Santander        124\u003cbr\u003e2.6.3. Comentarios a los casos Latam y Santander        125\u003cbr\u003e2.7. Presunción de buena fe del artículo 16 letra g) y PVC        128\u003cbr\u003e2.7.1. Naturaleza y configuración legal de la presunción de buena fe del artículo 16 letra g)        129\u003cbr\u003e2.7.2. ¿Qué debe entenderse por “autorización y revisión del contrato respectivo”?        130\u003cbr\u003e2.7.3. El PVC exitoso como base para configurar la presunción legal de buena fe del artículo 16 letra g)        131\u003cbr\u003eBibliografía citada        135\u003cbr\u003eNormas citadas        140\u003cbr\u003eJurisprudencia citada        141\u003cbr\u003eOtros documentos citados        142\u003cbr\u003eAbreviaturas        143\u003cbr\u003eAnexos        145\u003cbr\u003e1. Normas del Procedimiento Voluntario Colectivo en la Ley nº 19.496 (LPC)        145\u003cbr\u003e2. Reglamento del Procedimiento Voluntario Colectivo        150\u003c\/p\u003e","brand":"Momberg Uribe, Rodrigo; Morales Ortiz, María Elisa","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":51045209604383,"sku":null,"price":26000.0,"currency_code":"CLP","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0842\/9892\/4319\/files\/PROCEDIMIENTO-VOLUNTARIO-309x442_560cc3d4-c5da-44ac-b6ec-04f44b09f954.jpg?v=1752548125"},{"product_id":"el-consumidor-hpervunerable-por-falta-de-accesibilidad-en-el-derecho-espanol-e-italiano","title":"El consumidor hIpervunerable por falta de accesibilidad en el derecho español e italiano","description":"\u003cp\u003e«En efecto, el autor ha desarrollado una investigación en la que busca las fórmulas más adecuadas para corregir las asimetrías en las relaciones contractuales con consumidores en situación de vulnerabilidad. Y aquí está el foco de atención de la obra, a partir de una definición estructural y funcional de consumidor vulnerable e hipervulnerable. Definición que – tal y como defiende el autor-, no puede constituir un nuevo estatus, sino el resultado de una insuficiencia de protección, de modo que hay necesidad de centrarse en determinar las circunstancias que habilitan o facilitan la determinación de la condición de vulnerabilidad. Las personas en tales circunstancias requieren una protección reforzada, herramientas jurídicas que permitan superar las asimetrías que ya de por sí conlleva contratar hoy día en posiciones desiguales no solo en el orden económico sino también jurídico. No se trata como defiende el autor- de reconocer nuevos derechos a los consumidores en situación de vulnerabilidad, sino de reinterpretar los derechos ya reconocidos a la luz de los tratados y convenciones internacionales de derechos humanos desde el pivote central de la dignidad humana».\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003ePrologo\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eLeonardo B. Pérez Gallardo\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eLuis Andrés Pelegrino Toraño\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eAbogado y académico nacido en La Habana (1991), es Licenciado en Derecho por la Universidad de La Habana (2015), donde también ejerció como Profesor Instructor de Derecho Civil y Sucesiones. Entre 2015 y 2020 ejerció como abogado en Cuba.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eCulminó sus estudios doctorales en la Universidad de Perugia (Italia) y la Universidad de Salamanca (España), obteniendo en 2024 el doble grado de Doctor cum laude en Derecho de los Consumidores (Perugia) y Doctor en Derecho Privado (Salamanca). Realizó además una estancia de investigación en la Universidad de Granada.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eHa publicado trabajos en revistas y libros especializados de Cuba, España, Italia, Argentina y Perú, en materias como Derecho Civil, Derecho de los Consumidores y Derecho de Familia. Ha sido ponente en congresos en Europa y América Latina.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eActualmente, es Investigador Posdoctoral en Derecho Privado en la Universidad de Parma (Italia).\u003c\/p\u003e","brand":"Pelegrino Toraño, Luis Andrés","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":51102685430047,"sku":null,"price":35700.0,"currency_code":"CLP","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0842\/9892\/4319\/files\/9789566396741-500x500.png?v=1754623144"},{"product_id":"cuadernos-de-derecho-del-consumidor-i","title":"Cuadernos de derecho del consumidor I","description":"\u003cp\u003ePRESENTACIÓN\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eLa publicación de los \u003cem\u003eCuadernos de Derecho del Consumidor\u003c\/em\u003e se enmarca en las prioridades establecidas por el Plan de Desarrollo Institucional 2022–2026 de la Facultad de Derecho de la Universidad de Chile. En particular, se vincula con el compromiso de fomentar una investigación jurídica con impacto público, orientada a abordar problemáticas sociales relevantes, y de fortalecer una formación académica situada en los desafíos contemporáneos. Asimismo, esta iniciativa contribuye al desarrollo de una comunidad académica plural, inclusiva y comprometida con su entorno, y se alinea con el objetivo estratégico de promover una vinculación bidireccional entre la Facultad y la sociedad, generando conocimiento jurídicamente robusto y socialmente pertinente.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eEsta iniciativa es resultado del trabajo conjunto del Departamento del Derecho Privado, del Departamento del Derecho Económico, y del Programa de Derecho del Consumo de la Facultad de Derecho de la Universidad de Chile.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eEn ese marco, este primer volumen de los \u003cem\u003eCuadernos \u003c\/em\u003easpira a contribuir al desarrollo del derecho del consumidor en Chile, proyectándose como un espacio continuo de análisis crítico, producción académica y difusión especializada, que se suma a otros proyectos desarrollados desde el Programa de Derecho del Consumo.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eEn esta primera edición de los \u003cem\u003eCuadernos de Derecho del Consumidor\u003c\/em\u003e se reúnen contribuciones doctrinales y comentarios de jurisprudencia que abordan desafíos actuales del régimen chileno de protección al consumidor. En la sección de doctrina se incluyen: \u003cem\u003e“Desafíos de la Ley Nº 21.521 (Ley Fintec) para la protección del consumidor financiero”\u003c\/em\u003e, de Ignacio Araya Paredes; \u003cem\u003e“Criterios jurisprudenciales acerca de la posición jurídica de los marketplace en el marco de la Ley Nº 19.496: una revisión de tres casos relevantes”\u003c\/em\u003e, de José Azar Denecken; \u003cem\u003e“El régimen de remedios por falta de conformidad en la compraventa de consumo como un régimen de remedios por incumplimiento”\u003c\/em\u003e, de Sebastián Campos Micin; \u003cem\u003e“Plataformas de intermediación o marketplace en el derecho del consumo chileno. Análisis comparado y herramientas para circunscribir su potencial responsabilidad”\u003c\/em\u003e, de Carlos Corro Calderón y Aníbal Korn Agusti; \u003cem\u003e“Breve comentario al reglamento sobre análisis de solvencia económica e información a los consumidores”\u003c\/em\u003e, de Karenn Díaz Campos; \u003cem\u003e“El corredor de propiedades en cuanto proveedor intermediario en la venta o arriendo de inmuebles”\u003c\/em\u003e, de Macarena Díaz de Valdés Haase; \u003cem\u003e“La lucha de ‘David contra Goliat’. Aspectos procesales prácticos del procedimiento en protección del interés individual”\u003c\/em\u003e, de Eduardo Reveco Soto; y \u003cem\u003e“Obsolescencia programada y consumo sostenible: desafíos del derecho a reparar y la Directiva 2024\/1799 de la Unión Europea”\u003c\/em\u003e, de María José Tapia Fraile. En la sección de comentarios de jurisprudencia se incluyen: \u003cem\u003e“Comentario a la sentencia de 6 de febrero de 2025 de la Corte de Apelaciones de Santiago: existencia y alcances de la acción por interés general”\u003c\/em\u003e, de Rocío Ramos Pison; y \u003cem\u003e“Comentario a la sentencia de 22 de mayo de 2024 de la Corte de Apelaciones de Santiago: ¿es Mercado Libre proveedor según la Ley Nº 19.496?”\u003c\/em\u003e, de Loreto Sánchez Guevara.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eEn su conjunto, los trabajos reunidos en este volumen constituyen un tramado de debates doctrinales y prácticos relevantes para la protección de los derechos de los consumidores en Chile, y buscan constituir un punto de partida para futuras ediciones.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eFinalmente, nos gustaría agradecer a las autoras y autores, por su trabajo y generosidad intelectual; y a Diego Martínez, quien ejecutó las acciones de edición y de coordinación de sus trabajos.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eTABLA DE CONTENIDOS\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eCONFERENCIA DE INAUGURACIÓN DEL PROGRAMA DE DERECHO DEL CONSUMO\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e“Las bases fundamentales del derecho del consumidor en el sistema argentino”, de Gabriel Stiglitz.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDOCTRINA\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e“Desafíos de la Ley Nº 21.521 (Ley Fintec) para la protección del consumidor financiero”, de Ignacio Araya Paredes.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e“Criterios jurisprudenciales acerca de la posición jurídica de los \u003cem\u003emarketplace\u003c\/em\u003e en el marco de la Ley Nº 19.496: una revisión de tres casos relevantes”, de José Azar Denecken.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e“El régimen de remedios por falta de conformidad en la compraventa de consumo como un régimen de remedios por incumplimiento”, de Sebastián Campos Micin.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e“Plataformas de intermediación o \u003cem\u003emarketplace\u003c\/em\u003e en el derecho del consumo chileno. Análisis comparado y herramientas para circunscribir su potencial responsabilidad”, de Carlos Corro Calderón y Aníbal Korn Agusti.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e“Breve comentario al reglamento sobre análisis de solvencia económica e información a los consumidores”, de Karenn Díaz Campos.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e“El corredor de propiedades en cuanto proveedor intermediario en la venta o arriendo de inmuebles”, de Macarena Díaz de Valdés Haase.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e“La lucha de ‘David contra Goliat’. Aspectos procesales prácticos del procedimiento en protección del interés individual”, de Eduardo Reveco Soto.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e“Obsolescencia programada y consumo sostenible: desafíos del derecho a reparar y la Directiva 2024\/1799 de la Unión Europea”, de María José Tapia Fraile.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eCOMENTARIOS DE JURISPRUDENCIA\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e“Comentario a la sentencia de 6 de febrero de 2025 de la Corte de Apelaciones de Santiago: existencia y alcances de la acción por interés general”, de Rocío Ramos Pison.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e“Comentario a la sentencia de 22 de mayo de 2024 de la Corte de Apelaciones de Santiago: ¿es Mercado Libre proveedor según la Ley Nº 19.496?”, de Loreto Sánchez Guevara.\u003c\/p\u003e","brand":"Hernández Paulsen, Gabriel; Roa Ramírez, José","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":51122771820831,"sku":null,"price":31990.0,"currency_code":"CLP","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0842\/9892\/4319\/files\/cuadernos-de-derecho_1.jpg?v=1755050786"},{"product_id":"proteccion-de-los-derechos-de-los-consumidores-comentarios-y-sentencias-de-la-corte-suprema-sobre-la-ley-19-496","title":"Protección de los derechos de los consumidores: Comentarios y sentencias de la Corte Suprema sobre la Ley 19.496","description":"\u003cp dir=\"ltr\"\u003eLas sentencias de la Corte Suprema son decisivas para comprender la aplicación de la Ley N° 19.496. No obstante, hasta ahora no existía una obra que las reuniera y presentara de forma sistemática. Este libro viene a llenar ese vacío mediante dos aproximaciones complementarias.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eLa primera corresponde al comentario de sentencias, elaborado por abogadas, abogados y destacados profesores dedicados al derecho del consumo: Sebastián Campos Micin, Hernán Cortez López, Juan Ignacio Contardo González, Macarena Díaz de Valdés Haase, Mario Garfias González, Maite Aguirrezábal Grünstein, Iñigo de la Maza Gazmuri, Patricia López Díaz, Boris Loayza Mosqueira, Rodrigo Momberg Uribe, María Elisa Morales Ortiz, Eduardo Reveco Soto, María Leticia Salinas Soto, Diego Sanhueza Pérez y Ricardo Torres Urzúa.\u003c\/p\u003e\n\u003cp dir=\"ltr\"\u003eLa segunda es el resumen de sentencias, que ofrece una visión sintética y accesible de cada uno de los 141 fallos que conforman la obra. Gracias a sus índices, voces temáticas y rubros, el lector puede localizar con facilidad cada sentencia y materia abordada.\u003cbr\u003eEsta obra es imprescindible para abogados litigantes, académicos, estudiantes y toda persona interesada en conocer las decisiones de la Corte Suprema sobre la aplicación de la Ley N° 19.496. Aborda materias esenciales como cláusulas abusivas, prescripción, autonomía o accesoriedad de la acción civil, seguridad en el consumo, ámbito de aplicación, contratos por adhesión, publicidad, nulidad de las cláusulas, derechos básicos del consumidor, deberes de información, daño moral, acción de interés general, indemnizaciones por acciones colectivas, entre otras.\u003c\/p\u003e","brand":"De la Maza Gazmuri, Iñigo; Loayza Mosqueira, Boris","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":51445939470623,"sku":null,"price":55000.0,"currency_code":"CLP","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0842\/9892\/4319\/files\/PROTECCION-DE-LOS-DERECHOS-309x485.jpg?v=1764924332"},{"product_id":"danos-punitivos-de-la-ley-chilena-sobre-proteccion-de-los-derechos-de-los-consumidores","title":"Daños punitivos de la ley chilena sobre protección de los derechos de los consumidores","description":"\u003cp class=\"MsoNormal\"\u003e\u003cspan\u003eEste libro tiene por objeto proponer un modelo de comprensión de los daños punitivos, de la Ley chilena sobre protección de los derechos de los consumidores, que permita darles coherencia dentro del sistema chileno. En otras palabras, no solo busca capturar la fisonomía propia que tienen los daños punitivos en el Derecho del consumo chileno, sino también constituir un sostén teórico que facilite la aplicación de este remedio. Se encuentra dividido en tres capítulos. En el primero, se realiza una aproximación crítica a la noción de daños punitivos. El segundo capítulo examina el tratamiento que esta figura ha recibido en Argentina, Estados Unidos e Inglaterra. Finalmente, el tercer capítulo se dedica al análisis de los daños punitivos contemplados en la Ley chilena sobre protección de los derechos de los consumidores.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eDe este modo, se intenta dotarlos de un ropaje dogmático, ya que, aunque creciente, la bibliografía nacional al respecto sigue siendo escasa. En definitiva, se trata de un texto de utilidad para abogados, jueces, académicos y operadores del Derecho en general.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cb\u003e\u003cu\u003eCAPÍTULO I\u003cbr\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/b\u003e\u003cb\u003eAPROXIMACIÓN CRÍTICA A LA NOCIÓN DE DAÑOS PUNITIVOS        \u003c\/b\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"MsoNormal\"\u003e\u003cspan\u003e1.   Damages y delimitaciones conceptuales\u003cbr\u003e1.1. Indemnización sancionatoria o punitiva\u003cbr\u003e1.2. Aggravated Damages\u003cbr\u003e1.3. \u003cspan lang=\"EN-US\"\u003eGain-based Damages\u003cbr\u003e1.4.  Vindicatory Damages\u003cbr\u003e\u003c\/span\u003e1.5.  Treble Damages \u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"MsoNormal\"\u003e\u003cspan\u003e2.    Fundamento y funciones de los Punitive Pamages\u003cbr\u003e2.1. Fundamento\u003cbr\u003e2.2. Polifuncionalidad\u003cbr\u003e2.3. Función preventiva de la responsabilidad civil    \u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"MsoNormal\"\u003e\u003cspan\u003e3.    Principales críticas a los Punitive Damages\u003cbr\u003e3.1. Principales críticas en el Common Law\u003cbr\u003e3.2. Principales críticas en sistemas de corte continental\u003cbr\u003e3.3. Indemnización del daño extrapatrimonial y función punitiva       \u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"MsoNormal\"\u003e\u003cspan\u003e4.    Punitive damages como pena privada o sanción civil\u003cbr\u003e4.1. Pena privada\u003cbr\u003e4.2. Manifestaciones de penas privadas en nuestro Derecho\u003cbr\u003e4.3. Sanción civil\u003cbr\u003e4.4. Utilidad de estas calificaciones\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cb\u003e\u003cu\u003eCAPÍTULO II\u003cbr\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/b\u003e\u003cb\u003eDAÑOS PUNITIVOS Y PROTECCIÓN A LOS CONSUMIDORES: UN SOBREVUELO POR EL DERECHO COMPARADO\u003cbr\u003e\u003c\/b\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"MsoNormal\"\u003e\u003cspan\u003e1.    Argentina. El primer “Trasplante” de los Punitive Damages al caso Latinoamericano\u003cbr\u003e\u003c\/span\u003e\u003cspan\u003e1.1. Admisibilidad\u003cbr\u003e\u003c\/span\u003e\u003cspan\u003e1.2. Cuantificación\u003cbr\u003e\u003c\/span\u003e\u003cspan\u003e1.3. Destino\u003cbr\u003e\u003c\/span\u003e\u003cspan\u003e1.4. Proporcionalidad y límite\u003cbr\u003e\u003c\/span\u003e\u003cspan\u003e1.5. Asegurabilidad\u003cbr\u003e\u003c\/span\u003e\u003cspan\u003e1.6. Legitimación activa\u003c\/span\u003e\u003cspan\u003e      \u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"MsoNormal\"\u003e\u003cspan\u003e2.   Estados Unidos. La gestación de los punitive damages como mecanismo de protección a los consumidores\u003cbr\u003e2.1. Protección de los derechos de los consumidores en EE.UU\u003cbr\u003e2.2. Admisibilidad\u003cbr\u003e2.3. Cuantificación\u003cbr\u003e2.4. Proporcionalidad y límite\u003cbr\u003e2.5. Destino: Split-recovery\u003cbr\u003e2.6. Asegurabilidad\u003cbr\u003e2.7. Estándar de prueba      \u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"MsoNormal\"\u003e\u003cspan\u003e3.   Inglaterra. El tradicional carácter residual de los Exemplary Damages y nuevas perspectivas\u003cbr\u003e3.1. Admisibilidad\u003cbr\u003e3.2. Cuantificación\u003cbr\u003e3.3. Destino\u003cbr\u003e3.4. ¿Son los daños punitivos un remedio anómalo?\u003cbr\u003e3.5. Daños punitivos y protección a los consumidores      \u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"MsoNormal\"\u003e\u003cspan\u003e\u003cb\u003e\u003cu\u003eCAPÍTULO III\u003c\/u\u003e\u003c\/b\u003e\u003cb\u003e\u003cbr\u003eDAÑOS PUNITIVOS Y PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES EN CHILE     \u003c\/b\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"MsoNormal\"\u003e\u003cspan\u003e1.    Las funciones de la indemnización de perjuicios en la Ley Nº 19.496\u003cbr\u003e1.1. Generalidades\u003cbr\u003e1.2. El derecho del consumidor a la reparación e indemnización adecuada y oportuna de todos los daños: Avanzando hacia la reinterpretación del artículo 3º letra e)     \u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"MsoNormal\"\u003e\u003cspan\u003e2.    La incorporación de los daños punitivos en la Ley Nº 19.496\u003cbr\u003e2.1. Daños punitivos y colusión\u003cbr\u003e2.2. La primera sentencia chilena en acoger los daños punitivos de la LPC     \u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"MsoNormal\"\u003e\u003cspan\u003e3.   De las circunstancias agravantes necesarias para que puedan decretarse los daños punitivos del artículo 53 C letra C) de la Ley Nº 19.496\u003cbr\u003e3.1. Haber sido sancionado el proveedor con anterioridad por la misma infracción durante los últimos 24 meses (12 meses para las pymes)\u003cbr\u003e3.2. Haber causado un daño patrimonial grave a los consumidores\u003cbr\u003e3.3. Haber dañado la integridad física o psíquica de los consumidores o, en forma grave, su dignidad\u003cbr\u003e3.4. Haber puesto en riesgo la seguridad de los consumidores o de la comunidad, aun no habiéndose causado daño       \u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"MsoNormal\"\u003e\u003cspan\u003e4.  Cuantificación de los daños punitivos del artículo 53 C letra c) de la Ley Nº 19.496\u003cbr\u003e4.1. El 25 %: La camisa de fuerza\u003cbr\u003e4.2. Otros factores o parámetros para determinar el quantum de los daños punitivos     \u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"MsoNormal\"\u003e\u003cspan\u003e5.  Caracterización de los daños punitivos del artículo 53 C letra c) de la Ley Nº 19.496\u003cbr\u003e5.1. Los daños punitivos de la LPC son accesorios\u003cbr\u003e5.2. Los daños punitivos de la LPC son limitados\u003cbr\u003e5.3. Los daños punitivos de la LPC, dentro de su ámbito de aplicación, no parecen tener una vocación de excepcionalidad\u003cbr\u003e5.4. La condena pecuniaria al demandado, por daños punitivos de la LPC, va en beneficio de los consumidores demandantes (Full Award)\u003cbr\u003e5.5. Los daños punitivos de la LPC proceden a instancia de la demandante\u003cbr\u003e5.6. Los daños punitivos de la LPC son asegurables\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e","brand":"Narváez Fuentes, Javier","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":51656421540127,"sku":null,"price":22990.0,"currency_code":"CLP","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0842\/9892\/4319\/files\/danos-punitivos-de-la-ley-chilena-sobre-proteccion-de-los-derechos-de-los-consumidores.png?v=1771405226"}],"url":"https:\/\/www.tiendalibros.cl\/collections\/derecho-del-consumidor\/30000-50000.oembed","provider":"Tienda Libros","version":"1.0","type":"link"}